单项选择题

（）模式强调客户对服务质量的主观感受。

A.相互交往
B.客户满意程度
C.产品生产
D.客户态度

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单项选择题
任务应以（）指标来加以衡量，以便对任务执行情况进行控制和评估。

A.主观的评估
B.定性方法
C.客观的数值
D.模糊方法
单项选择题
客户服务管理人员在服务现场进行管理以（）为主。

A.重点监管
B.过程管理
C.结果管理
D.走动管理
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