任务应以（）指标来加以衡量，以便对任务执行情况进行控制和评估。

客户服务管理人员在服务现场进行管理以（）为主。

A.重点监管
B.过程管理
C.结果管理
D.走动管理

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在客户服务过程中，如果不符合服务质量要求，则应该（）

A.视情况选择继续生产或停止生产
B.采取纠正措施并通知有关管理人员和监督人员
C.继续生产客户需要的服务产品
D.通知相关人员

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