单项选择题

售后客服在处理与买家之间的纠纷时，应坚持有理、有节、有情的原则，按如下流程来处理：（）。

A.分析-倾听-解决-纪录-跟踪
B.纪录-倾听-分析-解决-跟踪
C.分析-跟踪-倾听-纪录-解决
D.倾听-分析-解决-纪录-跟踪

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单项选择题

如果所售商品为虚拟产品，如话费、游戏点卡等产品，可选择（）方式进行发货。

A.在线下单
B.自己联系物流
C.无纸化发货
D.无需物流

多项选择题

关联商品是指与主力产品搭配的商品，它能够突出主力产品的特点，促进主力产品的销售，客服在销售过程中对关联商品的推荐，可以采用以下方法：（）

A.必需品的推荐
B.省邮费的搭配
C.互补型的推荐
D.产品色彩搭配

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