对客户满意度的考核，主要考虑（）、客户投诉记录中的相应内容。

（）的优点是调查对象不多，资料收集汇总快，花费人力、物力和时间比较少，尤其对于庞大复杂的总体时。

A.商品资源调查
B.抽样调查
C.普查
D.典型调查

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（）模式强调客户对服务质量的主观感受。

A.相互交往
B.客户满意程度
C.产品生产
D.客户态度

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