客服在销售过程中要注意搭配销售，商品的关联性越强，组合得越合理，就越能激起客户关联购买的欲望，常见的商品关联组合方式包括：（）。

商品的使用质量即产品在使用过程中表现出来的质量，它直接影响客户对产品的使用情况；而客户对产品的使用情况则又包括（）等几个方面。

A.产品的使用便捷性
B.产品的耐用性
C.产品的可靠性
D.产品的功效性

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售后客服在处理与买家之间的纠纷时，应坚持有理、有节、有情的原则，按如下流程来处理：（）。

A.分析-倾听-解决-纪录-跟踪
B.纪录-倾听-分析-解决-跟踪
C.分析-跟踪-倾听-纪录-解决
D.倾听-分析-解决-纪录-跟踪

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