单项选择题

售后客服在处理与买家之间的纠纷时，应坚持有理、有节、有情的原则，按如下流程来处理：（）。

A.分析-倾听-解决-纪录-跟踪
B.纪录-倾听-分析-解决-跟踪
C.分析-跟踪-倾听-纪录-解决
D.倾听-分析-解决-纪录-跟踪

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热门 试题

单项选择题
如果所售商品为虚拟产品，如话费、游戏点卡等产品，可选择（）方式进行发货。

A.在线下单
B.自己联系物流
C.无纸化发货
D.无需物流
判断题
如果买家反映收到假货，售后客服需要核实商品详情页的描述是否有歧义或者容易让买家误解信息。
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