单项选择题
A.’您好，请问您办理什么业务？’ B.’XX先生\女士，我有什么可以帮到您？’ C.’我们这项业务主要是…’ D.’针对您办理的这项业务，请您在这里等候取号’
A.引导客户到排队机排号 B.引导客户到自助服务区 C.指导客户使用自助设备 D.办理业务
A.记录客户信息 B.向客户提供自己的联系方式 C.建立客户档案 D.适时进行客户回访
A.可在客户引导过程中开展 B.可在二次分流过程中开展 C.可在客户等待过程中开展 D.可在送别客户时中开展
A.汇总前一日工作总结，安排当日工作内容 B.传达上级工作要求，学习相关文件 C.学习现阶段主推的新业务或者抽测业务及服务知识 D.晨会参与人共同进行诚实工作的宣誓
A.业务咨询流程 B.客户识别流程 C.客户分流流程 D.业务接待流程
A.递送时，目关注视客户双眼，面带微笑 B.轻拿轻放，不抛不丢，将款物尽量推至客户面前 C.用双手接递款物 D.交接单据时把单据文字的正面朝向客户
A.递给客户适用的产品宣传资料 B.记录客户咨询内容及客户信息等 C.电话联系客户回复咨询结果 D.确定客户是否由其他需求
A.教育客户使用自助终端 B.打电话预约客户 C.告知客户注意事项 D.教育客户使用新业务
A.要求语调上扬 B.态度热情 C.使用’不好意思，办理这项业务需要出示身份证，请您下次带好身份证再来，谢谢！’等语言进行应答 D.同时引导客户往门外走
A.标准站姿 B.行15度欠身礼 C.左手或右手五指并拢，在腰间和下颚范围内轻轻划出，指向业务受理区 D.迎宾后以最快的速度跑回服务区