单项选择题
A.汇总前一日工作总结，安排当日工作内容 B.传达上级工作要求，学习相关文件 C.学习现阶段主推的新业务或者抽测业务及服务知识 D.晨会参与人共同进行诚实工作的宣誓
A.业务咨询流程 B.客户识别流程 C.客户分流流程 D.业务接待流程
A.递送时，目关注视客户双眼，面带微笑 B.轻拿轻放，不抛不丢，将款物尽量推至客户面前 C.用双手接递款物 D.交接单据时把单据文字的正面朝向客户
A.递给客户适用的产品宣传资料 B.记录客户咨询内容及客户信息等 C.电话联系客户回复咨询结果 D.确定客户是否由其他需求
A.教育客户使用自助终端 B.打电话预约客户 C.告知客户注意事项 D.教育客户使用新业务
A.要求语调上扬 B.态度热情 C.使用’不好意思，办理这项业务需要出示身份证，请您下次带好身份证再来，谢谢！’等语言进行应答 D.同时引导客户往门外走
A.标准站姿 B.行15度欠身礼 C.左手或右手五指并拢，在腰间和下颚范围内轻轻划出，指向业务受理区 D.迎宾后以最快的速度跑回服务区
A.及时有效地为客户提供服务，提高营业人员答复咨询的准确度和效率 B.引导客户高效分流，提供针对性服务 C.营销培训，提升员工技能 D.提高客户对营业网点的第一感知
A.个人客户 B.普通客户 C.潜在贵宾客户 D.贵宾客户
A.用弹性化、差异化的服务灵活地接待贵宾客户 B.在贵宾客户等待时做好客户教育以及产品营销 C.对普通客户在客户等待过程中做好客户教育以及产品营销 D.业务办理过程中挖掘潜在目标客户
A.由当日主持人在晨会结束后完成 B.详细记录当日晨会的详细信息 C.每日形成一张纸质记录表 D.由参加晨会的网点成员签字后存档管理，按季合订