单项选择题

按大堂经理核心服务流程的规定，要求做到’大堂经理主动上前询问客户需求或对客户询问的相关问题，及时解答’的服务流程是（）

A.业务咨询流程
B.客户识别流程
C.客户分流流程
D.业务接待流程

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单项选择题

按大堂经理核心服务流程的规定，在’业务接待流程’服务标准中，以下对’递送单据现金等款物’的服务行动描述，不正确的是（）

A.递送时，目关注视客户双眼，面带微笑
B.轻拿轻放，不抛不丢，将款物尽量推至客户面前
C.用双手接递款物
D.交接单据时把单据文字的正面朝向客户

单项选择题

按大堂经理核心服务流程的规定，在’业务咨询流程’中，对无法当场回答的客户咨询，应开展的流程不包括（）

A.递给客户适用的产品宣传资料
B.记录客户咨询内容及客户信息等
C.电话联系客户回复咨询结果
D.确定客户是否由其他需求

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