按大堂经理核心服务流程的规定，要求做到’大堂经理主动上前询问客户需求或对客户询问的相关问题，及时解答’的服务流程是（）

A.递送时，目关注视客户双眼，面带微笑
B.轻拿轻放，不抛不丢，将款物尽量推至客户面前
C.用双手接递款物
D.交接单据时把单据文字的正面朝向客户

A.递给客户适用的产品宣传资料
B.记录客户咨询内容及客户信息等
C.电话联系客户回复咨询结果
D.确定客户是否由其他需求

A.教育客户使用自助终端
B.打电话预约客户
C.告知客户注意事项
D.教育客户使用新业务

A.要求语调上扬
B.态度热情
C.使用’不好意思，办理这项业务需要出示身份证，请您下次带好身份证再来，谢谢！’等语言进行应答
D.同时引导客户往门外走

A.标准站姿
B.行15度欠身礼
C.左手或右手五指并拢，在腰间和下颚范围内轻轻划出，指向业务受理区
D.迎宾后以最快的速度跑回服务区

A.及时有效地为客户提供服务，提高营业人员答复咨询的准确度和效率
B.引导客户高效分流，提供针对性服务
C.营销培训，提升员工技能
D.提高客户对营业网点的第一感知

A.个人客户
B.普通客户
C.潜在贵宾客户
D.贵宾客户

A.用弹性化、差异化的服务灵活地接待贵宾客户
B.在贵宾客户等待时做好客户教育以及产品营销
C.对普通客户在客户等待过程中做好客户教育以及产品营销
D.业务办理过程中挖掘潜在目标客户

A.由当日主持人在晨会结束后完成
B.详细记录当日晨会的详细信息
C.每日形成一张纸质记录表
D.由参加晨会的网点成员签字后存档管理，按季合订

A.寻找营业网点内不同时间点的营销机会
B.投诉处理时，发现目标客户，针对性地进行产品营销
C.注重挖掘潜力，培育客户和客户追踪
D.明确客户需求，有效引导