如果潜在贵宾客户的推介不成功，大堂经理以下做法错误的是（）

A.‘线路暂时出现故障，我们不办理业务。’
B.‘线路暂时出现故障，你下次再来。’
C.‘请原谅，线路暂时出现故障，我们尽快排除，请稍后。’
D.‘线路暂时出现故障，你到那边排队去。’

A.‘你必须签名！’
B.‘签名！’
C.‘请您在这里签名！’
D.‘自己找地方签名！’

A.辅导客户使用自助机具
B.在使用自助机具的同时介绍各种自助机具的用途
C.将客户引导至理财服务区
D.对客户进行关于自助机具的教育

A.‘你到自助服务区去！’
B.‘这边是贵宾服务区，你到那边排队去。’
C.‘××先生/女士，您提到排队等候的问题，其实绝大多数的业务都可以在网上银行和电话银行办理，这样可以帮您节省很多的时间。’
D.‘你现在不方便的话，赶快离开！’

A.‘您想了解什么？我们随时为您解答。’
B.‘这边是贵宾服务区，你到那边问去。’
C.‘我不清楚，你找其他人问去！’
D.‘手续不全，下次再来！’

A.客户外在特征
B.客户气质与谈吐
C.客户行为
D.客户年龄

A.交通工具：客户乘坐公交车
B.客户的衣着为名牌（衣服、鞋）
C.客户的配饰为奢侈品（包括首饰、包、手机、笔、表）
D.客户钱包内有他行白金信用卡或他行业务卡、高级会所会员卡、高级商场会员卡

A.‘您有什么疑问，我来为您解释。’
B.‘你有什么问题快说！’
C.‘你有什么疑问到那边去。’
D.‘我不清楚，不要麻烦我！’

A.气质出众
B.神态自若
C.眼神坚定
D.粗言秽语

A.‘你先把表格填了！’
B.‘您可以先填这张表格，如果有不清楚的，我可以为您解答。’
C.‘你必须预先填表！’
D.‘你必须预先填表，有不明白的地方先空着！’