若办理的业务需客户签字，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）

A.辅导客户使用自助机具
B.在使用自助机具的同时介绍各种自助机具的用途
C.将客户引导至理财服务区
D.对客户进行关于自助机具的教育

A.‘你到自助服务区去！’
B.‘这边是贵宾服务区，你到那边排队去。’
C.‘××先生/女士，您提到排队等候的问题，其实绝大多数的业务都可以在网上银行和电话银行办理，这样可以帮您节省很多的时间。’
D.‘你现在不方便的话，赶快离开！’

A.‘您想了解什么？我们随时为您解答。’
B.‘这边是贵宾服务区，你到那边问去。’
C.‘我不清楚，你找其他人问去！’
D.‘手续不全，下次再来！’

A.客户外在特征
B.客户气质与谈吐
C.客户行为
D.客户年龄

A.交通工具：客户乘坐公交车
B.客户的衣着为名牌（衣服、鞋）
C.客户的配饰为奢侈品（包括首饰、包、手机、笔、表）
D.客户钱包内有他行白金信用卡或他行业务卡、高级会所会员卡、高级商场会员卡

A.‘您有什么疑问，我来为您解释。’
B.‘你有什么问题快说！’
C.‘你有什么疑问到那边去。’
D.‘我不清楚，不要麻烦我！’

A.气质出众
B.神态自若
C.眼神坚定
D.粗言秽语

A.‘你先把表格填了！’
B.‘您可以先填这张表格，如果有不清楚的，我可以为您解答。’
C.‘你必须预先填表！’
D.‘你必须预先填表，有不明白的地方先空着！’

A.‘对不起，这项业务应该由本人亲自办理。请您通知本人来办理，谢谢您的配合。’
B.‘这项业务应该由本人亲自办理，你快走。’
C.‘你不能办理，下次再来。’
D.‘这项业务必须由本人亲自办理，你不必再来！’

A.‘对不起，我们暂时不能满足您的要求，请您到XX（其他）银行办（问）一下，好吗？’
B.‘非常抱歉，根据规定我们不能为您办理这项业务，希望您能谅解。’
C.‘早上好！请问您要办什么业务？’
D.‘对不起，根据规定，这项业务需要提供本人身份证资料，请您回去取一下，真抱歉！’