若客户对凭证有疑问，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）

A.气质出众
B.神态自若
C.眼神坚定
D.粗言秽语

A.‘你先把表格填了！’
B.‘您可以先填这张表格，如果有不清楚的，我可以为您解答。’
C.‘你必须预先填表！’
D.‘你必须预先填表，有不明白的地方先空着！’

A.‘对不起，这项业务应该由本人亲自办理。请您通知本人来办理，谢谢您的配合。’
B.‘这项业务应该由本人亲自办理，你快走。’
C.‘你不能办理，下次再来。’
D.‘这项业务必须由本人亲自办理，你不必再来！’

A.‘对不起，我们暂时不能满足您的要求，请您到XX（其他）银行办（问）一下，好吗？’
B.‘非常抱歉，根据规定我们不能为您办理这项业务，希望您能谅解。’
C.‘早上好！请问您要办什么业务？’
D.‘对不起，根据规定，这项业务需要提供本人身份证资料，请您回去取一下，真抱歉！’

A.观察
B.询问
C.判断
D.问候

A.‘这边是贵宾服务区，你到那边排队去。’
B.‘××先生/女士，你有一段时间没来了，最近我们的产品和服务都进行了全面的升级，你自己了解清楚再过来办理业务吧。’
C.‘××先生/女士，你有一段时间没来了，你的产品知识肯定落后了！’
D.‘××先生/女士，您有一段时间没来了，最近我们的产品和服务都进行了全面的升级，我请我们的客户经理跟您大概介绍一下，好吗？’

A.‘这边是贵宾服务区，你到那边问去。’
B.‘我不清楚此项业务，你找其他人问去。’
C.‘我们不办理这个业务，你不必再过来！’
D.‘对不起，我们暂时不能满足您的要求，请您到XX（其他）银行办（问）一下，好吗？’

A.‘非常抱歉，根据规定我们不能为您办理这项业务（简要介绍相关规定），希望您能谅解。’
B.‘我们不办理这个业务，你快走吧。’
C.‘你的要求与国家政策、银行规定相悖，你不必再来。’
D.‘我不清楚，你找其他人问去。’

A.‘您这个业务不用在这边排队，您可以使用我们的自助银行设备。’
B.‘到自助服务区去！’
C.‘你这个业务不必到柜台办理，到自助服务区去！’
D.‘这边是贵宾服务区，你到那边排队去。’

A.‘感谢您对我们工作的支持，欢迎您再来。’
B.‘手续不全，下次再来。’
C.‘请慢走，有什么问题请随时与我联系！’
D.‘请慢走，欢迎您再来。’