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【填空题】 办理“一对多”的贷款科目调整时，操作员先执行（）交易更新标准数据...

【填空题】 网点操作员执行（）交易办理已核销呆账贷款收回业务。

【填空题】 操作员在日间可执行（）交易，进行资产统计信息与会计账务信息的平衡检查。

【填空题】 网点操作员执行（）交易办理收取抵债资产业务。

【填空题】 网点操作员执行（）交易查询抵债资产有关情况。

【填空题】 网点操作员执行（）交易处置抵债资产。

【填空题】 系统计提的固定资产折旧有误时，操作员可执行（）交易，对系统折计算...

【填空题】 某网点有一客户由于业务需要，该客户的贷款账务需要移交至系统内另一...

【填空题】 某网点客户从系统内他行移交过来一笔贷款，该网点在接到移出机构送达...

【填空题】 操作员接到持票人开户行寄来的委托收款凭证及汇票，执行（）交易，进...

【填空题】 某网点签发一笔银行承兑汇票，由于CM2006系统宕机，操作员需要执...

【填空题】 网点在办理银行承兑汇票承兑业务时，操作员接到汇票、承兑协议及准签...

【填空题】 某网点办理一笔银行承兑汇票承兑业务，其承兑条件为抵押，操作员需执...

【填空题】 网点承兑银行承兑汇票后，应每天查看汇票的到期情况，对已到期的汇票...

【填空题】 对签发未用的银行承兑汇票，网点操作员执行（）交易办理笔银行承兑汇...

【填空题】 某支行根据总行通知，做科目调整，涉及到“一对多”的科目，需先由总...

【填空题】 当系统结计的贷款利息大于实际结息金额时，网点操作员执行（）交易进...

【填空题】 操作员多收客户贷款利息时，可执行（）交易进行贷款收息差错冲正。

【填空题】 在综合业务系统中重新记账网点的业务主管执行（）交易，凭授权码进行...

【填空题】 操作员执行（）交易，可对固定资产的金额和数量进行调整。

【填空题】 固定资产取得时，对隔日发生的金额、种类、类别或错入资产账户的差错...

【填空题】 固定资产取得时，对当日发生的因录入错误而使入账原值大于或小于实际...

【填空题】 现金流水抹账须通过（）交易进行处理。

【填空题】 通过“35016小额汇入接收入账”交易接收小额贷记业务挂账后未记...

【填空题】 小额申请退回交易提交成功后，营业网点业务主管应执行（）交易审核发送。

【填空题】 连续（）次密码输入错误，综合业务系统IC卡将被锁定。

【填空题】 综合业务系统备用IC卡是重要物品的一种，需要登记、（），并定期检查。

【填空题】 综合业务系统各级行（）负责对辖内IC卡的下发、挂失、解挂、作废、上...

【填空题】 管理前台管理员可对本级及（）的IC卡使用情况及IC卡分配情况进行查询。

【问答题】 月子里的营养食物有哪些？

【填空题】 各营业机构对发起小额支票影像截留业务的支票影像信息，应以（）的方...

【填空题】 交易发生额度可根据业务需要由网点（）或管理前台进行控制维护。

【填空题】 （）交易查询当日是否有符合睡眠户条件的账户信息。

【填空题】 综合业务系统存款账户冻结的“截止日期”必须小于等于（）个月。

【填空题】 汇出行“18016行内转账”交易成功后，汇入行操作员只需执行（）...

【填空题】 综合业务系统客户代码分为（）和（）两种。

【填空题】 综合业务系统客户代码长度为（）位。

【填空题】 综合业务系统个人客户代码首位采用字母（），单位客户代码首位采用字母（）。

【填空题】 综合业务系统存款账号长度为（）位。

【填空题】 综合业务系统存款账号前三位表示（）。

【填空题】 小额支付系统和大额支付系统统一使用省分行在人民银行开立的（）。

【填空题】 在综合业务系统单证号码最长为（）位，物品代码长度为（）位。

【填空题】 网点在日终前通过执行（）交易，实现资产账卡的核对。

【填空题】 支票影像交换系统定位于处理银行机构跨行和行内的支票影像信息交换，...

【填空题】 普通借记业务处理分为两个阶段，即（）阶段和（）阶段。

【填空题】 可同时查询客户存款账户余额、贷款账户余额、欠息余额的交易为（）。

【填空题】 按照人民银行要求，参与支票影像交换系统的各银行机构可采取分散接入...

【填空题】 各级行管理前台操作人员选择（）交易，打印当日交易流水清单，并按规...

【填空题】 网点及管理前台授权员可通过执行（）交易，查询授权请求登记簿，对需...

【填空题】 综合业务系统分户账按数据存放方式不同分为（）和（）。

【填空题】 网点在日常业务操作中发现系统问题，应向上级行填报并提交（）。

【填空题】 抵债资产收取前，操作人员要执行（）交易，开设一个抵债资产内部账户。

【填空题】 贷款发放金额差错冲正是对贷款发放的整笔撤销，采用（）冲账标志，且...

【名词解释】 监管资本

【判断题】 营业厅所有的区域，都是与客户接触的关键点。

【判断题】 与客户接触时，距离要适中。最好保持在1米到3米之间。

【判断题】 与客户接触时，不能直视客户，否则客户会有不受尊重的感觉。

【判断题】 在跟客户打招呼时要保持微笑，在说话时头部也要稍稍的点头。

【判断题】 与客户接触时，手要自然摆放在身前或背后。

【判断题】 与客户接触时，语气要温和、亲切。

【判断题】 与客户接触时，没有必要与客户的所有同行者打招呼。

【判断题】 销售人员利用赠送礼品的方法来接近客户，以引起客户的注意和兴趣。

【判断题】 聆听需要竖起耳朵听，同时还要分析客户说的话，观察客户说话的表情、动作等。

【判断题】 当客户提出的要求和大众要求不一致时，销售代表应该不要放过背后的问题。

【判断题】 营业厅按功能分类，分为沃品牌店、旗舰营业厅、标准营业厅、小型营业厅。

【判断题】 合作营业厅营业厅是由中国联通投资建设、购买或租赁，拥有产权或使用...

【判断题】 标准营业厅提供业务销售和办理、收费等工作，是实现对公众客户销售、...

【判断题】 营业厅业务及产品陈列是指灵活调整厅内布局，利用宣传物料或设施形成...

【判断题】 营业厅基本功能区有11个，包括欢迎区、业务办理区、自助服务区、业...

【判断题】 业务办理区应设在明显位置，方便客户缴费和办理业务

【判断题】 营业厅主要面向家庭客户、集团客户，同时为个人客户提供服务。

【判断题】 营业工作设施指支撑营业人员用于提供各类业务服务的支撑系统及办公设...

【判断题】 自有营业厅在渠道体系中发挥样板示范作用，促进社会渠道规范化、标准...

【判断题】 营业厅的运营管理指现场管理

【判断题】 标准营业厅应具有营业厅的所有功能。

【判断题】 营业厅内、外应按照营业厅空间识别SI规范的要求进行装修、布局，所有...

【判断题】 营业厅服务时间与当地商业环境相匹配，与本地区行业内服务要求相适应...

【判断题】 营业厅应当符合防火、防盗、防水、防静电、通风等有关对现场的要求。

【判断题】 营业厅业务受理人员在业务受理柜台内应用体验营销技能负责销售产品和...

【判断题】 营业厅应定期开展全员培训，不断提高营业人员的销售和服务能力

【判断题】 营业厅人员的绩效薪酬分配，应打破职级限制，以工作业绩为依据确定，...

【判断题】 营业厅应当执行国家电信资费管理的有关规定，明码标价，并采取有效措...

【判断题】 各服务渠道信息保持一致，信息的实时更新和传送最长不超过30分钟。

【判断题】 营业厅的作业流程包括销售流程、受理流程，营业厅应严格执行不得擅自调整

【判断题】 客户投诉和障碍申告均严格执行首问负责制，投诉处理时限按照《各类投...

【判断题】 营业厅内应按要求公示“服务公约”、“服务项目”、“资费标准”、“...

【判断题】 总部终端陈列规范只要求上柜时间和上柜品种，分公司可根据实际情况进...

【判断题】 营业厅逐步改变传统“柜台受理”模式，实施“体验营销”模式，重点调...

【判断题】 对客户投诉或建议需指定专人负责，做好登记、查处，并应在十天内答复...

【判断题】 因特网预受理时限≤5工作日，最长为7工作日。入网开通时限平均值≤...

【判断题】 宽带预受理时限平均值≤1日，最长2日。入网开通时限平均值≤5日，...

【判断题】 VIP客户等候时限不超过10分钟。

【判断题】 所有营业厅应设立VIP客户专区，实现VIP优先优质的分级服务。

【判断题】 预约服务提供时间原则上以客户要求为主，从客户提交服务请求到服务开...

【判断题】 在销售与服务序列内，在销售与客户服务序列内，将营业厅岗位划分为销...

【判断题】 为提高销售效率，销售代表只负责产品和业务销售工作

【判断题】 销售代表的数量应占前台营业人员数量的50%

【判断题】 销售代表岗位职级应高于销售支撑岗位职级，受理岗位职级应高于销售支...

【判断题】 营业厅经理承担销售组织与服务管理职责，值班经理岗位协助厅经理负责...

【判断题】 受理岗位不仅要承担业务录入工作，必要时还要承担营销工作

【判断题】 新增加的信息分析岗，主要任务是编制营业销售日报，进行销售数据的深度挖掘

【判断题】 营业前的准备工作包括班前设施准备巡检、班前人员准备巡检、班前巡视...

【判断题】 班前会晨会一般由营业厅经理或值班经理主持

【判断题】 班前会记录：由会议主持完成，应详细记录班前会信息如日期、主持人、...

【判断题】 营业中巡视由营业厅经理或委托值班经理执行，重点查看相关制度执行情...

【判断题】 营业厅阶段性工作，包括每周、每月、半年(全年)的阶段行工作，由营...

【判断题】 班后会将当日销售、服务等工作情况汇总并进行通报。对表现优异的营业...

【判断题】 营业厅作为直接面对客户的前线，随时可能发生紧急或重要事件，营业厅...

【判断题】 销售代表每日工作中包括销售区内柜台清理，产品、终端、物料陈列布置

【判断题】 受理员正式营业前开启办公电脑、营业设备、自助服务设施等其他辅助设施。

【判断题】 走动式巡检，营业厅经理或值班经理应了解销售完成情况，重点关注影响...

【判断题】 稽核员在营业期间负责监督本营业厅营业员办理清退预存款、销号退款、...

【判断题】 每天统计销售做好固话、宽带、手机、卡类以及业务的销售日报，并与库...

【判断题】 营业厅各员工按岗位分工开启电脑及其他营业设施电子显示屏、多媒体查...

【判断题】 营业厅经理对商品、用品入库、出库、返库进行监督，并在每日盘点表上...

【判断题】 营业后的整理工作中，营业厅经理应督促各岗位的营业人员将次日所需的...

【判断题】 业务受理过程中，受理员要适时地、主动地向客户推荐使用增值业务、数...

【判断题】 库管员在正式营业前，应清点库存商品、销售预估，并结合日销售量给营...

【判断题】 稽核员每日负责对营业员办理的各项业务、所有营业款进行稽核，与个人...

【判断题】 销售代表进行客户引导、咨询、查询、演示、推介、产品或终端销售、客...