营业厅内应按要求公示“服务公约”、“服务项目”、“资费标准”、“服务承诺”、“业务办理及使用须知”等有关规定，接受客户监督。

客户投诉和障碍申告均严格执行首问负责制，投诉处理时限按照《各类投诉处理时限表》规定执行，障碍修复时限按照公司服务标准执行 点击查看答案&解析

营业厅的作业流程包括销售流程、受理流程，营业厅应严格执行不得擅自调整 点击查看答案&解析