客户投诉和障碍申告均严格执行首问负责制，投诉处理时限按照《各类投诉处理时限表》规定执行，障碍修复时限按照公司服务标准执行

营业厅的作业流程包括销售流程、受理流程，营业厅应严格执行不得擅自调整 点击查看答案&解析

各服务渠道信息保持一致，信息的实时更新和传送最长不超过30分钟。 点击查看答案&解析