工行北京路支行运行管理考试题库_工行北京路支行运行管理考试试题_工行北京路支行运行管理考试在线答题_工行北京路支行运行管理考试搜题在线使用拍照解题

【判断题】 为客户取款时误做存款交易，可以分两次操作：先将该笔存款做支取后再...

【判断题】 柜面通过双屏运营服务模式发放的个人网银介质无需双人发放，但非双屏...

【判断题】 严禁柜员上柜（操作）期间携带手机。

【判断题】 客户申请提前解除资信证明，若确实无法交回所开出的资信证明原件，可...

【判断题】 在视线范围内的临时离柜，可不签退主机终端或不将重要物品上锁保管。

【判断题】 下班前，99999钱箱管理员匡算预计需使用4个钱箱装钱，于是先销...

【判断题】 闪酷卡因未在核算要素系统中进行核算，故可以表外付出后交给他人使用。

【判断题】 柜员收到空白重要凭证实物时，因正在上柜为客户办理业务，所以可以先...

【判断题】 对收到的现金疑似为假币的，必须拿到后台给大堂值班经理协助鉴别。

【判断题】 可以将客户信息随意告知其他同事。

【判断题】 撤销挂失必须凭借卡，不可以仅凭有效身份证件。

【判断题】 密码挂失延时重置需要7个工作日，目的是为了调取客户资料进行核对。

【判断题】 发卡行和收单行之间不可以直接进行交易。

【判断题】 我们可以将收进的美元兑换给客户。

【判断题】 我们在修改银行预留的手机号时只需要出示有效期内的居民身份证即可办理。

【判断题】 如果柜员离开二道门，应将现金、传票锁入抽屉。

【判断题】 客户的重要信息视同商业秘密进行管理。其中涉及国家秘密的要按照国家...

【判断题】 分行行长会议、行长办公会、行务会等重要会议的内容属于商业秘密。

【判断题】 做好银行保密工作能有效避免和减少声誉风险，维护工行品牌形象，发生...

【判断题】 办理业务时，系统提示客户信息不完整，客户经理应使用4235个人客...

【判断题】 客户启用信用卡后，需要开通信用卡自动还款功能，客服经理应使用16...

【判断题】 客户携带现金办理对公账户现金存款业务，客服经理应使用2364对公...

【判断题】 客户前来柜台要求关闭银行卡小额支付免密功能，客服经理应使用197...

【判断题】 客服经理可使用1525交易为客户查询信用卡是否有欠款。

【判断题】 客服经理营业期间离开现金区，需使用1141查询钱箱明细后进行离岗核对。

【判断题】 客服经理使用4502交易可以查询客户个人信息，包括姓名、开户证件...

【判断题】 针对新开立账户的客户，客服经理需使用4130查询维护客户的税收居...

【判断题】 客户黄女士到柜台购买一条100克的如意金金条，客服经理小张应先使...

【判断题】 客户石先生工银密码器忘记了开机密码，客服经理小张应使用1941工...

【判断题】 柜员遗失空白重要凭证，无需查找，直接办理挂失即可。

【判断题】 信用卡挂失新开卡号不会改变。

【判断题】 主动积极：主动问候、沟通、辅导、解答、发掘并满足客户需求，为了彰...

【判断题】 根据现今汇率，在客户无预约的情况下，为居民客户取现900美元后仍...

【判断题】 挂有存折的灵通卡申请换卡换号后，存折还可以正常使用，只需要做二次...

【判断题】 “行”“远”是“工”“诚”的前提，“工”“诚”是“行”“远”的结...

【判断题】 存折忘记密码，柜员先帮客户重置密码在做注销交易。

【判断题】 对已发现的违规行为、事故或案件、风险事件暴露的问题，未及时采取措...

【判断题】 对于“一卡一折”客户，借记卡挂失后，活期存折仍可使用活期存折挂失...

【判断题】 为客户在柜面办理网上银行后，要提示客户“U盾（密码器）要本人保管...

【判断题】 换卡不换号业务申请以后，可以代为领取而不激活。

【判断题】 换卡换号成功以后，签订的代缴水电费协议可以在网点重新签订。

【判断题】 合规为本、风险可控、稳健高效、从严问责既是全*行经营管理需要坚守...

【判断题】 撤销异地挂失只能回异地处理。

【判断题】 工银融e联开启账号保护后，在一台新的手机设备上登录工银融e联时，如...

【判断题】 信用卡销户可以代办。

【判断题】 客户要求定期存折销户，柜员直接操作销户，把销户后的本金利息给回客户。

【判断题】 员工私自通过系统外销售方式向客户推介未经工行准入的产品的行为属于...

【判断题】 金卡及以上级别卡片换卡不换号无需手续费。

【判断题】 强化“三道防线”履职，尤其需要强化第一道防线的履职，从源头堵住风险。

【判断题】 办理临时挂失撤销时，如密码校验失败，需先进行实时重置密码操作，再...

【判断题】 廉洁文化的核心理念是：公开透明、公私分明、自律律他、廉勤并重。

【判断题】 非居民智能终端开户可不保留证件影像资料。

【判断题】 某支行个人客户经理通过其家人利用二维码渠道频繁购买赎回“灵通快线...

【判断题】 信用卡分期周期最长为半年。

【判断题】 客户卡片在手上，但是已经申请了挂失，也可以直接办理换卡不换号。

【判断题】 目前人行征信更新时间为8年。

【判断题】 已冻结的信用卡，必须解冻后方可办理销户。

【判断题】 存单重置密码注销回收。

【判断题】 告诉你了，怎么还没听明白，这样和客户对话不对。

【判断题】 日累计取款金额20000美元无需提供真实性证明等辅助资料。

【判断题】 换卡换号业务支持社保卡。

【判断题】 客户年满16周岁，换卡不换号可以代办。

【判断题】 服务过程中当客户需求无法满足，柜员一定要据理力争强调制度，证明执...

【判断题】 换卡换号办理成功后，客户自行处理旧卡即可。

【判断题】 银行卡挂失后可以通过手机银行查询余额。

【判断题】 外币账户属于卡内账户，如果有余额需要结汇后取出才能注销。

【判断题】 年累计提钞金额超过等值2万美元，客户需本次提钞用途的真实性证明材料。

【判断题】 历史经验表明，只有处理好管控风险与创造效益、质量把控与长远发展之...

【判断题】 存折类账户挂失新开后账号不变，存单类账户挂失新开后账号改变。

【判断题】 展业公约成员承诺按照展业三原则、三反等要求审慎经营外汇业务和跨境...

【判断题】 当电脑故障时，告诉客户我也没办法，此行为错误。

【判断题】 代客户签名，不属于违规代客户办理业务。

【判断题】 换卡换号业务可以在智能机中办理。

【判断题】 当客户申请换卡不换号制卡失败以后，柜员可以后台再次为客户申请，无...

【判断题】 对于定期账户未到期需要销户的，应充分告知客户将会带来的利息损失。

【判断题】 为了推动合规文化落地，我们坚持一年一个主题，相继开展了合规文化“...

【判断题】 办理超过1万元的对公现金缴存业务时，无需对办理人进行身份联网核查...

【判断题】 短信提醒属于电子银行的一种。

【判断题】 A公司总经理为银行员工小伟的同学，有一天他找到小伟，要小伟介绍一...

【判断题】 卡片丢失的情况下也可申请换卡不换号。

【判断题】 微信朋友圈、自媒体、网络、都可以对我们服务进行监督。

【判断题】 955888开头的金卡可以申请换卡不换号。

【判断题】 工商银行的使命是提供卓越的金融服务。

【判断题】 为客户办理信用卡预约销户后，该卡为作废卡，无法入账。

【判断题】 “工于至诚，行以致远”是工行在近几年发展中才积淀形成的价值观。

【判断题】 网办信用卡只能在工行柜面或智能终端启用，不能通过手机银行或电话银行启用。

【判断题】 一级支行行长对工行反洗钱工作负第一责任。

【判断题】 臻于细节：营业网点的服务旅程由无数个服务接触细节有机构成，网点服...

【判断题】 柜员出现长短款，应按规定立即上报，进行长短款挂账，并查找原因。

【判断题】 换卡换号支持异地卡办理。

【判断题】 各级管理人员要加强对本机构反洗钱工作的书面批示每年不少于5次。

【判断题】 工行按照“特事特办、效率优先”的原则开展协助反洗钱调查工作。

【判断题】 服务客户时要换位思考，将心比心地对待客户，心想客户所想，急客户所急。

【判断题】 客户存钱后又要办理另一笔业务，柜员说，现在才说，干嘛不早说。这样不对。

【判断题】 合规从员工做起。

【判断题】 服务的本质是员工与顾客在互动过程中创造价值的活动。

【判断题】 客户为尊：在整个服务旅程中始终让客户感受到尊重。尊重客户意愿和知情权。

【判断题】 银行可受理境内居民个人外汇账户（含现汇账户和现钞账户）本人名下的...

【判断题】 存款人凭本人有效身份证件可在工商银行同城或异地的任一网点办理借记...

【判断题】 “感动工行”员工评选活动是工商银行为表彰基层员工感人事迹、推进企...