江苏轨道交通区域站长考试题库_江苏轨道交通区域站长考试试题_江苏轨道交通区域站长考试在线答题_江苏轨道交通区域站长考试搜题在线使用拍照解题

【判断题】 旅游票进站发现错误码52，边门进站。

【判断题】 若员工收取假钞时，原则上实行等价赔偿。

【判断题】 市区的70周岁及以上老人（除工作日高峰时段7：00～9：00、1...

【判断题】 乘客出站发现苏州通丢失，车站收取其8元线网最高票价后发付费出站票...

【判断题】 乘客在付费区BOM分析显示“错误误代码18进出站不匹配（出站端）”...

【判断题】 若发现苏州通优惠类卡种错误误代码“18”涉及更新金额为单程票价的...

【判断题】 免费类卡种（已年审）刷卡进站时闸机无反应，让乘客另行购票进站，并...

【判断题】 乘客持非本*站发售的付费出站票出站时，客服中心需做好乘客解释并指...

【判断题】 一日票出现错误误代码5，询问乘客一人使用的情况下，给乘客免费更新票卡。

【单项选择题】 本地卡可享受单程票票价的（）折优惠

【单项选择题】 当票卡发行地和使用地相同时，该卡可简称为（）

【单项选择题】 江苏一卡通可以在全*省（）个省辖市的公共交通系统使用

【单项选择题】 乘客未赶上末班车的票务处理错误的是（）

【单项选择题】 以下关于乘客反映计次月票扣费异常车站处理错误误的是（）

【单项选择题】 当半自动售票机故障，付费区持单程票的乘客又无法正常出闸时，（）并...

【单项选择题】 本月乘客持同一张普通苏州通第30次乘坐轨道交通，可享受（）折优惠。

【单项选择题】 苏州通高龄卡在付费区无效如何处理。（）

【单项选择题】 由于轨道交通运营原因无法完成运输服务的，乘客可在事件发生（）到车...

【单项选择题】 以下哪项乘客事务处理需值站到场进行确认（）。

【单项选择题】 市区的义务教育阶段学生的免费乘车凭证（）。

【单项选择题】 关于BOM全部故障时的对于在付费区的乘客处理描述错误的是（）

【单项选择题】 下列哪种情况填写《乘客事务处理单》时“涉及差额（+ -）”不为0（）

【单项选择题】 市区离休干部凭《苏州市老干部参观证》至多可携带（）名陪护人员和（...

【多项选择题】 乘客持过期一卡通在付费区无法出站，以下处理方法哪项是错误误的（）

【单项选择题】 一名乘客从广济南路站无法出站，哪一项情况须补收线网最高票款（）。

【单项选择题】 若有一1.3米以上乘客持E卡通在付费区无法出站，BOM分析“9”，车...

【判断题】 因运营分公司方面的明显过错误或重大过失给乘客造成伤害的，可使用备...

【判断题】 在处置客伤时要第一时间进行取证，尽可能得到旁证及当事人签字确认。...

【判断题】 在处置客伤时要以维护公司形象、“救治乘客”为首要原则，无论是否因...

【判断题】 服务设备设施管理、检查、故障报修，坚持“属地管理”的原则。

【判断题】 预计列车延误10-20分钟时，PIS信息仅在故障线路各车站、列车发布。

【判断题】 列车延误10分钟及以上时，OCC及时告知车站列车延误原因，车站播放...

【判断题】 一般设备故障或列车延误5-10分钟以内，对运营影响不大时，车站及...

【判断题】 列车晚点5-10分钟时，所持车票5日内可进行退票。

【判断题】 由于故障、事件、事故或其它原因影响列车运营时，OCC须向服务热线、...

【判断题】 苏轨运营高压线是企业文化和价值观不能容忍的行为底线，是与企业文化...

【判断题】 在岗时应使用十字文明服务用语，并且要根据乘客的不同身份使用恰当的...

【判断题】 当乘客对轨道交通政策、非设备故障提出建议、投诉时，员工面带微笑；...

【判断题】 当乘客投诉、建议可以当场回复，并能取得乘客理解时，员工应该根据投...

【判断题】 处理乘客事务要态度和蔼、得理让人，不得讲斗气、噎人、训斥、顶撞、...

【判断题】 处理乘客建议、投诉时，要态度谦恭，认真聆听，做好笔录，并积极主动...

【判断题】 员工胸卡只能佩戴统一发放的挂链，挂链上不得附挂其他证件、照片等物...

【判断题】 员工可以佩戴项链、手链，但均不可外露。

【判断题】 女员工可以佩戴项链，但不得外露。

【判断题】 分公司员工穿着制服时或带有分公司标示的衣物时，严禁互相聊天或从事...

【判断题】 女员工如需佩戴发卡，必须为黑色，发卡上可以有不明显装饰物。

【判断题】 对于工号牌，男员工佩戴于左胸前口袋上沿中部，女员工工号牌上边沿与...

【判断题】 如未配发工号牌或工号牌丢失，可不佩戴本人胸卡。

【判断题】 车站员工不得染浅色或夸张色头发，只许染自然色发色。

【判断题】 员工应注意形象，进入设备区及在车站、列车作业期间，均应配戴胸卡和工号牌。

【判断题】 对自己无法回答的询问，应请教同事或引导乘客咨询其他工作人员，不得...

【判断题】 员工应注意形象，进入设备区及在车站、列车作业期间，均应配戴胸卡或工号牌。

【多项选择题】 每日开站前车站派专人按检查要求，对（）、（）出入口5米范围内的服...

【多项选择题】 预计列车延误5-20分钟时，在（）发布广播乘客服务应急。

【多项选择题】 由于故障、事件、事故或其它原因影响列车运营时，OCC须向（）发布乘...

【多项选择题】 跟乘客沟通交流时，尽量站在乘客的角度解释，从乘客（）的角度出发。

【多项选择题】 员工接到乘客咨询时，若自己无法回答，可以（）。

【多项选择题】 乘车、候车过程中主动维持秩序，对违反轨道交通有关规定的乘客应采用...

【多项选择题】 员工回答乘客咨询时，要耐心有礼，面带微笑。不得（）。

【多项选择题】 员工不得在乘客服务区喧哗、（）、（）。

【单项选择题】 每日开站前车站派专人按检查要求，对站内、站外（出入口5米范围内）...

【单项选择题】 “地面500米导向牌”采用“每月巡查（）次”的检查报告制度。

【单项选择题】 基础服务设施主要有三类，即导向设备设施、配套服务设施、（）。

【单项选择题】 服务设备设施管理、检查、故障报修，坚（）的原则。

【单项选择题】 商业服务设备设施是轨道交通管理区域内为乘客提供（）的设施设备。

【单项选择题】 预计列车延误20分钟及以上或启动应急公交接驳时，PIS信息在（）各...

【单项选择题】 预计列车延误10-20分钟时，PIS信息在（）各车站、列车发布。

【单项选择题】 列车延误10分钟及以上时，PIS信息由OCC（）发布。

【单项选择题】 PIS的信息发布时机：一般设备故障或列车延误（）分钟以内，对运营影...

【单项选择题】 女员工佩戴发卡，必须为（）。

【单项选择题】 服务品牌的宣传牌应佩戴在工号牌（）。

【单项选择题】 贵重物品车站保管的期限为（）。

【判断题】 区域站内的支援人员客服物资（如扩音器）由支援人员从所属车站自带。

【判断题】 当OCC未发布晚点信息，车站对照时刻表，若发现列车到达本*站时间晚...

【判断题】 在正线信号系统联锁故障时，出入场接口车站的电话闭塞法行车作业与车...

【判断题】 车组从某一挑线路经过联络线运行到另一条线路称为过线。

【判断题】 列车在站台停稳后，在IBP盘进行操作紧急停车，列车能够出站。

【判断题】 列车以AM模式驾驶且列车未进入站台或停稳在站台运营停车点未取消时，...

【判断题】 电客车制动有电制动和空气制动两种方式，其制动优先级为：空气制动、...

【判断题】 一号线接触网正常供电方式有双边供电和单边供电两种方式。在非正常情...

【判断题】 轨道交通一号线设有苏州乐园、星湖街两座主变电所，将110KV降压为...

【判断题】 采用无ATP保护的列车救援或因挤岔、脱轨、线路故障等可能会影响后续...

【判断题】 OCC大厅设有2套ATS中央工作站和1套中央联锁工作站（HMI）。

【判断题】 正线采用整体道床式无缝线路，正线与天平车辆段均为整体道床。

【多项选择题】 危险源的级别分为（）。

【多项选择题】 车站通风空调系统包括（）

【多项选择题】 下例哪些是构成特别重大事故的条件。（）

【单项选择题】 突发事件信息按事件的性质及影响可分为一级信息和二级信息，以下信息...

【单项选择题】 车站在采用电话闭塞法组织行车时，以下做法不对的是（）.

【单项选择题】 为缓解或疏导临时大客流，行调发令临时加开列车投入载客服务时，以下...

【单项选择题】 保当列车在已开放信号的S1-S2进路的接近区段停稳时，为了不让列车...

【多项选择题】 有下列情形之一造成的乘客人身伤害，公司承担运输责任（）。

【单项选择题】 在轨道交通发生大面积故障导致某一区段双向行车可能晚点（）分钟以上...

【单项选择题】 在轨道交通同一区段单向行车可能中断（）分钟，而且部分区间采用单线...

【单项选择题】 电客车火灾发生在车站时，（）担任前期现场处置负责人。

【单项选择题】 《苏州轨道交通突发事件总体应急预案》中规定导致10人以下、3人及...

【单项选择题】 隧道内线路积水时，当50mm≤h<150mm时（h为积水面距轨面高度，...

【单项选择题】 运营前（）分钟，行调检查各车站和天平车辆段运营前的准备工作。

【单项选择题】 信号联锁故障，电话闭塞法行车组织下，电客车在闭塞区域内采用（）模式运行。

【单项选择题】 各站在开站前，提前（）检查出入口卷帘门的状态情况，对电动故障卷帘...