处理乘客建议、投诉时，要态度谦恭，认真聆听，做好笔录，并积极主动回复乘客。

员工胸卡只能佩戴统一发放的挂链，挂链上不得附挂其他证件、照片等物，但可以挂钥匙。 点击查看答案

员工可以佩戴项链、手链，但均不可外露。 点击查看答案