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【多项选择题】 全程客户服务涉及哪几个阶段？（）

【多项选择题】 神秘客户推进目的包括下述哪几项？（）

【多项选择题】 佳兆业集团《客户关系服务手册》提到的服务创新指的是哪些？（）

【单项选择题】 （）开始，佳兆业集团聘请独立第三方专业人员现场进行神秘客户暗访调研工作。

【多项选择题】 物业服务中心消杀岗工作人员在消杀过程中应注意的事项，下述描述哪些...

【多项选择题】 清洁岗工作人员在清理化粪池时，下列哪些注意事项描述正确？（）

【单项选择题】 垃圾中转站每天清运后彻底的冲洗，每周消毒（）次；垃圾车每天冲洗（）次。

【单项选择题】 生活垃圾日产日清，垃圾袋装运输；垃圾桶、果皮箱每天擦拭（）次。

【单项选择题】 各物业服务中心的清洁岗工作人员应及时清倒手纸篓、垃圾筒（换袋），...

【多项选择题】 各物业服务中心的清洁岗工作人员需熟悉下述哪些情况，以便于顺利开展...

【单项选择题】 绿化岗工作人员在施肥、除虫害时，下述哪项注意事项是错误的？（）

【单项选择题】 绿化岗每天早晚清理（）次绿化带上的杂物，保持环境整洁。

【单项选择题】 监控中心值班人员接到客户电话，问好的标准礼貌用语为：（）

【多项选择题】 下述哪项属于监控中心值班岗职责？（）

【单项选择题】 各物业服务中心的车场出入口岗工作人员慢行手势动作要领：以身体保持...

【多项选择题】 下述哪项属于车场出入口岗职责？（）

【单项选择题】 各物业服务中心的车场出入口岗工作人员“左（右）转弯”交通手势的动...

【多项选择题】 物业服务中心巡逻岗人员在装修管理方面，下述哪些是属于注意事项？（）

【单项选择题】 巡逻岗在发现可疑人物时，下述哪项行为是错误的：（）

【单项选择题】 物业巡逻岗巡逻时，下述哪项注意事项是错误的？（）

【多项选择题】 下述哪项属于物业巡逻岗的岗位职责？（）

【单项选择题】 客户或来访人员距离门岗岗位值班人员（）米范围时，值班人员必须（向...

【单项选择题】 物业服务中心门岗人员在接待来访客户时，下述哪项描述是错误的：（）

【单项选择题】 与客户沟通时保持适当的（）米以外的距离。

【多项选择题】 下述哪项属于物业服务中心门岗的岗位职责？（）

【单项选择题】 公共维修服务：工程维修人员领料后，应及时实施维修，小项维修项目（...

【单项选择题】 物业服务中心客服人员负责根据与客户预约的服务内容及预约时间，及时...

【单项选择题】 请问在下述选项中哪项描述准确：（）

【单项选择题】 进入客户家中前，先穿好鞋套，按门铃或敲门（）声（敲门声音应适中）...

【单项选择题】 工程家政维修人员的工具包应统一（），并保持整洁。

【单项选择题】 工程家政维修人员的对讲机应统一佩带在身体（）腰带上，对讲时统一用...

【单项选择题】 工程家政维修人员在骑自行车时，下列哪项注意事项描述不准确：（）

【单项选择题】 工程家政维修人员在进行有偿服务时，应按（）向客户收取费用。

【单项选择题】 在收取物业管理服务费的服务过程中，下述描述哪项正确。（）

【单项选择题】 物业客服人员在所有投诉处理完成后（）个工作日内开展回访工作。

【单项选择题】 物业客服人员的投诉受理、处理应以文字记录，以保证其可追溯性。客服...

【单项选择题】 非协助处理投诉外，所有投诉应在（）个工作日内处理完成，包括情况落...

【单项选择题】 下列哪项不属于物业客服人员投诉处理原则：（）

【多项选择题】 下列哪项属于入住阶段的物业客服人员职责？（）

【单项选择题】 投诉处理时限：所有投诉接待受理后，应有专人跟进，工作日内（）小时...

【多项选择题】 当接到客户发送传真资料时，需有礼貌地向客户明确：（）

【单项选择题】 入住阶段，维修完毕后，由客服人员统一回访，并做好记录。回访率达（）。

【单项选择题】 入住阶段的物业前台接待岗人员应仔细、耐心的听取客户来访的原因，做...

【单项选择题】 前台接待人员与客户沟通时，须（）身体（）眼望对方，面带微笑，耐心...

【单项选择题】 非紧急情况下，（）及（）不得拔打业主的电话进行正常的业务联系，以...

【单项选择题】 电话响铃须保证（）声内接听电话。

【单项选择题】 入住阶段的物业前台接待人员每日上班提前（）分钟以站姿面带笑容向上...

【单项选择题】 下列哪项描述前台接待人员拨打电话注意事项是错误的？（）

【多项选择题】 下列所述哪些属于入住服务中前台接待岗的岗位职责？（）

【单项选择题】 交付工作中，迎宾岗工作人员遇到客户有不礼貌的言行时，应（）

【多项选择题】 房屋交付验收时，陪同验房岗在引导客户验收铝合金门窗时，主要验收（）

【多项选择题】 房屋交付验收时，陪同验房岗在引导客户验收墙面、地面、天花时，主要验收（）

【多项选择题】 房屋交付验收时，陪同验房岗在引导客户验收开关、插座、灯具时，主要验收（）

【单项选择题】 保修岗工作人员进入客户家中前，按门铃或敲门三声，若没有应答，应等...

【多项选择题】 保修岗工作人员工作期间仪容仪表标准（）

【多项选择题】 保修岗工作人员服务标准主要从（）体现。

【多项选择题】 整改前，与客户充分沟通，获其支持和配合，并向其告知（）

【多项选择题】 保修岗工作人员维修完毕后对客户回访中，主要询问（）

【多项选择题】 保修岗工作人员上门维修时，禁止（）

【多项选择题】 保修岗工作人员上门维修时，应主动出示（）

【单项选择题】 交付工作中前台接待岗接听电话规范用语为（）

【单项选择题】 前台接待岗各工作人员应随时配备齐全笔墨和（）等记录工具。

【多项选择题】 交付工作中，客服岗工作职责包括（）

【多项选择题】 交付工作中，钥匙岗工作职责包括（）

【多项选择题】 交付工作中财务岗工作人员在岗期间工作要求包括（）

【多项选择题】 交付工作中财务岗岗位职责包括（）

【单项选择题】 接待客户中，要向客户递送东西时，如客户坐在席位上，要从客户（）呈上。

【单项选择题】 迎宾岗工作人员与客户沟通时，应保持在（）距离。

【多项选择题】 交付工作中，迎宾岗工作人员岗位职责包括（）

【多项选择题】 维修工作要注意（）

【单项选择题】 维修完成后（），要对客户进行满意度回访。

【多项选择题】 保修人员上门维修时，应自带（）

【单项选择题】 保修人员上门维修时，敲门声应为（）

【多项选择题】 交付工作中保修刚岗位职责包括（）

【多项选择题】 客户报修时，应主动询问客户（）信息。

【多项选择题】 与来访客户沟通重点有（）

【单项选择题】 客户报修时，前台接待人员要认真填写（）

【单项选择题】 交付后客户来电报修服务接待流程（）

【多项选择题】 交付过程中前台接待岗岗位职责包括（）

【单项选择题】 集中交付后回访时抽取交付量（）

【单项选择题】 集中交付期后（）要对客户进行服务满意度回访。

【多项选择题】 交付环节要对客户服务满意度进行回访，回访方式为（）

【单项选择题】 交付时客服及市场营销部需要制定（），以便回复客户。

【多项选择题】 交付预验收时，需要（）参加。

【单项选择题】 交付前（），地产客服部门要组织启动入伙筹备会议。

【多项选择题】 陪同验房岗验收过程中，主要引导客户验收房产（）

【单项选择题】 验房过程中客户发现的问题应在（）上进行填写。

【单项选择题】 陪同验房岗陪客户验房时，要严格按照（）指引客户验房。

【多项选择题】 交付工作中，陪同验房岗工作职责包括（）

【多项选择题】 客户收房时，会收到（）钥匙。

【单项选择题】 交付工作中，客户领取钥匙时，需要填写（）

【单项选择题】 交付工作中，钥匙管理岗需要做好（）

【多项选择题】 交付工作中，物业签约岗工作职责包括（）

【多项选择题】 财务岗收费时，应（）。

【多项选择题】 财务岗收取费用前，应（）

【单项选择题】 交付阶段，财务岗工作人员要制作（）

【多项选择题】 交付工作中签到岗的岗位职责有（）

【单项选择题】 工作中路遇客户询问，需要向客户指引说明，以下指引姿势（）正确。

【单项选择题】 迎宾岗工作人员在距离客户（）距离时，要微笑、问好，并主动询问。

【多项选择题】 以下哪些属于签约服务的秩序服务岗标准要求？（）