单项选择题

投诉处理时限：所有投诉接待受理后，应有专人跟进，工作日内（）小时内拿出初步处理措施回复客户；对一时不能解决的协助处理事项，须定期（）与客户反馈处理进度，如客户有特殊要求，遵其要求。

A.12小时；二个自然日内
B.24小时；二个自然日内
C.12小时；三个自然日内
D.24小时；三个自然日内

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热门试题

多项选择题

当接到客户发送传真资料时，需有礼貌地向客户明确：（）

A.发送地址
B.传真号码
C.收件人
D.联系电话
E.与收件方电话予以确认，同时在作好相关登记工作

单项选择题

入住阶段，维修完毕后，由客服人员统一回访，并做好记录。回访率达（）。

A.70%
B.80%
C.90%
D.100%

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