多项选择题

神秘客户推进目的包括下述哪几项？（）

A.加强服务质量监控
B.有效改善服务水平
C.完善企业服务机制
D.了解服务人员对企业的忠诚度
E.有效激发服务人员的工作积极性

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多项选择题
佳兆业集团《客户关系服务手册》提到的服务创新指的是哪些？（）

A.神秘客户暗访调查
B.全程客户服务
C.客户体验日
D.物业开放日
单项选择题
（）开始，佳兆业集团聘请独立第三方专业人员现场进行神秘客户暗访调研工作。

A.2010年10月
B.2010年11月
C.2010年12月
D.2011年1月
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