酒店心理学题库_酒店心理学试题_酒店心理学在线答题_酒店心理学搜题在线使用拍照解题

【判断题】 有很多客人由于各种原因，即使对酒店的服务心存不满，也不会选择投诉。（）

【判断题】 因服务失误遭到顾客投诉时，服务人员要站在酒店立场，首先向客人解释...

【判断题】 我们可以认为一家投诉率少的酒店就是优秀的酒店。（）

【判断题】 红色，代表热情、喜庆、兴旺、豪迈，因此餐厅包厢、客房等可大面积使用。（）

【判断题】 客房服务水平的高低会直接影响游客对饭店的整体评价，要确保房间处于...

【判断题】 前厅部是给顾客留下第一印象和最后印象的场所，提供优质的服务利于给...

【判断题】 顾客会在酒店入住一段时间，因此及时前厅部门服务失误也无妨，可以后...

【判断题】 在确保食品安全的前提下，酒店要避免过度加工导致的营养流失。（）

【判断题】 一般而言，顾客要求餐饮卫生不仅达到客观的检测标准，还要求其达到自...

【判断题】 老年人、传统知识分子、家庭主妇多属于习惯型顾客。（）

【判断题】 顾客在酒店消费后，购买决策过程就结束了。

【判断题】 影响酒店顾客入住体验主要记忆因素是形象记忆和情绪记忆。（）

【判断题】 酒店心理学是一门应用性学科。（）

【多项选择题】 一般情况下，心理防卫的方式有（）

【多项选择题】 下列符合批评性投诉的特点的是（）

【多项选择题】 对酒店工作人员的能力要求，包括（）。

【多项选择题】 针对顾客对客房服务的心理需求，客房服务策略包括（）。

【多项选择题】 顾客对客房服务的心理需求有（）。

【多项选择题】 顾客在前厅部的心理需求有（）

【多项选择题】 行李服务的服务内容包括（）。

【多项选择题】 客人对餐饮服务的心理要求有（）

【多项选择题】 影响顾客购买决策的因素中，个体因素包括（）。

【多项选择题】 心理学的主干学科有（）。

【单项选择题】 遇到气急败坏的客人来到酒店前台大声斥责酒店服务人员服务失误的行为...

【单项选择题】 下列属于酒店方通过人为努力完全可以避免的是（）

【单项选择题】 酒店客人因礼宾员不小心摔坏了行李箱内的相机而要求该礼宾员道歉并赔...

【单项选择题】 顾客在餐厅用餐不仅是为了解决温饱问题，还注重追求审美体验，这是（）心理。

【单项选择题】 不同顾客的时间资源、知识资源、经济资源等是影响顾客购买决策的（）

【单项选择题】 顾客原来对在酒店吃年夜饭持犹豫不决的态度，后来表示坚定不移的要去...

【单项选择题】 （）是顾客在工作之余，为了放松、休养、享受生活而产生的酒店消费动机。

【单项选择题】 前厅服务员往往能够做到在为顾客办理入住的同时观察大堂整体情况，这...

【单项选择题】 研究酒店心理学，可采用很多方法。其中，在自然情况下，有计划、有目...

【问答题】 如何为员工提供一个良好的工作环境？

【问答题】 简述饭店员工与客人交往的心理状态。

【问答题】 简述客人性格的外部表现。

【问答题】 简述客人在客房的一般心理。

【问答题】 处理客人投诉的技巧主要有哪些？

【问答题】 简述客人对餐饮服务的一般心理需求。

【单项选择题】 心理活动停留在一定对象上的强度或紧张度是指注意的（）。

【单项选择题】 一叶障目、爱屋及乌指的是（）。

【多项选择题】 下列关于情绪的说法正确的是（）。

【多项选择题】 酒店客房部的地位有哪些？（）

【多项选择题】 从哪些方面评价前厅服务的质量？（）

【多项选择题】 群体的形成和发展在于它具有一定的功能，包括（）。

【多项选择题】 对心理的本质叙述正确的是（）。

【单项选择题】 不属于前厅服务的内容有（）。

【单项选择题】 参加舞会，刚到现场时会觉得音乐声很强，耳朵受不了，可是经过一段时...

【单项选择题】 以下哪一项不是态度的特征？（）

【单项选择题】 以下不是健康情绪标准的是（）。

【单项选择题】 当发现很难控制自己的情绪，要和客人争吵起来的时候，应采取的对策是（）。

【单项选择题】 态度决定行为，因此，要想使人们消费就要改变消费态度。根据你所学心...

【多项选择题】 以下选项，你觉得适合安抚王先生的有哪些？（）

【单项选择题】 作为前台接待的你，听完客人的表述后应该如何答复？（）

【单项选择题】 面对这样的情况，如果是你作为前台服务人员接待王明，首要任务是什么？（）

【多项选择题】 王先生到前台时，可能有哪些行为表现？（）

【多项选择题】 社会知觉的类型包含（）。

【多项选择题】 客人知觉在酒店服务中的应用的措施包括（）。

【多项选择题】 关于知觉的表述正确的是（）。

【多项选择题】 关于知觉概念的描述正确（）。

【多项选择题】 感觉的规律包括（）。

【多项选择题】 对感觉的分类描述正确的是（）。

【多项选择题】 为什么说酒店业发展需要心理学？（）

【单项选择题】 营销策略使用的时间是在什么时候？（）

【单项选择题】 以下图片能说明消费者知觉恒常性的是（）。

【单项选择题】 人的心理是人（）的功能。

【单项选择题】 以下心理学说法错误的是：（）。

【单项选择题】 以下哪项不是研究酒店服务心理学的意义？（）

【单项选择题】 以下哪个不是酒店服务心理学的研究方法有哪些？（）

【判断题】 “重庆人吃得辣”，是刻板效应的的表现。

【多项选择题】 希波克拉底将气质类型分为（）。

【多项选择题】 气质的基本特性包括（）。

【多项选择题】 顾客的一般消费心理过程包括（）。

【多项选择题】 影响顾客购买行为的因素可以分为（）。

【判断题】 亲戚朋友属于影响消费动机的外部因素。

【单项选择题】 （）也叫瞬时记忆，保持时间很短，0.25~2秒。

【单项选择题】 对事物的形象，如形状、色彩、声音等的记忆，称为（）。

【多项选择题】 舒兹1958年对大量有关社会行为的资料进行了分析，结果发现，在人...

【多项选择题】 下列调节情绪的方法中属于注意转移法的有（）。

【多项选择题】 客人情绪情感的特征包括（）。

【多项选择题】 酒店服务人员与客人之间相互交往的过程，要经过一系列的发展变化过程...

【单项选择题】 小明原本特别反感进入豪华酒店消费，认为这种行为奢侈浪费，但在一次...

【单项选择题】 态度是个体在长期的生活中，通过与他人的相互作用，受到他人及周围环...

【单项选择题】 在不同角度、不同距离、不同明暗程度下观察某一物体，虽然物体的物理...

【填空题】 影响酒店客人态度形成的客观因素包括（）、休闲时间、社会风气。

【填空题】 从心理学角度分析，态度主要由认知成分、情感成分、（）所组成。

【填空题】 按照需要的起源来划分，需要可分为生理需要和（）。

【填空题】 酒店服务心理学常用的研究方法有观察法、（）、调查法、测量法、个案研究法。

【填空题】 酒店服务心理学的研究对象主要是（）、酒店服务人员、酒店企业管理人员。

【判断题】 对于胆怯型的客人，接待时应当加强观察，热情服务，使客人在酒店有“...

【判断题】 顾客的潜意识，对他们在酒店的消费行为影响作用不大。

【判断题】 对所有类型的酒店顾客都可以套用酒店标准服务流程来接待。

【判断题】 人的需要不是盲目的，是有目的有对象的。

【判断题】 根据首因效应，酒店必须努力给顾客留下良好的第一印象。

【判断题】 人的所有精神活动都是能被个体所感知到的。

【判断题】 酒店要提供超值服务，只要满足顾客需要就可以了。

【判断题】 个性化服务是在标准化服务的基础上进行超越，而不是用个性否认标准。

【多项选择题】 一位顾客经常入住同一家酒店，即使这位顾客从来没有直言夸赞这家酒店...

【单项选择题】 现代酒店非常重视“姓名辨认”，即要求酒店员工能在客人第二次或第三...

【多项选择题】 酒店的客人形形色色，因此酒店服务人员应尽量掌握不同客人的个性特点...

【多项选择题】 要提供优质的酒店餐饮服务，首先要打造良好的酒店餐厅形象，这其中包括（）。