服务礼仪题库_服务礼仪试题_服务礼仪在线答题_服务礼仪搜题在线使用拍照解题

【问答题】 当客户所办业务不属于自己职责时，服务人员该怎样说？

【问答题】 当服务人员为客户办理业务时该怎样说？

【问答题】 客人参观检查工作向我们咨询问题，我们应该怎样回答？

【问答题】 客户向我们道谢时，我们应该礼貌回敬的文明用语是什么？

【问答题】 客户要求修理内线时，我们的工作人员应该怎样说？

【问答题】 客户报错地址未见去人修理，又来电话时，我们应该怎样解释呢？

【问答题】 工作人员接故障报修电话时应该怎样说？

【问答题】 当客户询问我们的工作人员停电原因时，我们的标准回答是什么？

【问答题】 工作人员在验收过程中，看到客户工程验收合格时应该怎样说？

【问答题】 当工作人员在验收工作中发现问题时应该怎样说？

【问答题】 到现场竣工验收时，工作人员应该怎样说？

【问答题】 在审核图纸发现问题时，作为工作人员应该怎样说？

【问答题】 当客户前来询问图纸审核情况时，你应该怎样说？

【问答题】 发现用户违章窃电时，作为工作人员你该怎样说？

【问答题】 在工作过程中，工作人员遇有障碍物或需要向别人借椅子等物时，应该怎...

【问答题】 当工作人员为用户换完电表后，应该对用户怎样说？

【问答题】 当我们的服务人员收验电表时该怎样说？

【问答题】 客户怀疑电表有误差，但还按时缴纳了电费，这时你作为工作人员应该怎...

【问答题】 当用户交款时应该唱收唱付，一般应怎样说？

【问答题】 当接待人员所办业务一时难以答复需请示领导时，应该怎么说？

【问答题】 客户对校验结果不相信时，您作为服务人员应该怎样说？

【问答题】 当客户电表“自走”不属于我们的责任时，工作人员应该怎样说？

【问答题】 当客户电表损坏或丢失时，你作为工作人员应该怎样说？

【问答题】 当客户询问电表损坏原因时应该怎样说？

【问答题】 当客户电表损坏后，电话预约验表时，应该怎样说？

【问答题】 当工作人员遇客户无理拒缴电费，多次做工作无效时，应该怎样说？

【问答题】 接电话时没有听清客户的问题，需要客户重复时应该怎样说？

【问答题】 服务人员接听电话不属于本岗位职责时应该怎样说？

【问答题】 当服务人员受到客户批评时，应该怎样说来表示你在虚心接受批评？

【问答题】 客户服务人员常用的欢迎语包括哪些？欢迎语的使用范围包括哪些？

【问答题】 客户服务人员常用送别语包括哪些？送别语的使用范围包括哪些？

【问答题】 客户服务人员常用道歉语包括哪些？道歉语的使用范围包括哪些？

【问答题】 客户服务人员常用的道谢语包括哪些？道谢语的使用范围包括哪些？

【问答题】 请托语包括哪些内容？请托语的使用范围包括哪些？

【问答题】 与客户交谈时，服务人员应注意哪些细节？

【问答题】 客户服务人员与客户会话时用语有什么要求？

【问答题】 供电营业职工到现场工作时，需借用客户物品时应怎么做？

【问答题】 服务规范要求当残疾人及行动不便的客户来办理业务时应如何办理？

【问答题】 客户服务人员在服务工作中因系统出现故障影响业务办理时，应怎样向客...

【问答题】 在与客户通话结束时，应当由谁先挂断电话？

【问答题】 接电话时应当用哪只手？

【问答题】 接客户电话时，电话第一声应该怎样说？

【问答题】 电话应当时刻保持畅通，一般来说电话铃响几声内要接听？

【问答题】 在与客户沟通时如果有拿不准的问题时，应该怎样做？

【问答题】 客户服务人员与客户沟通时应怎样做？

【问答题】 客户服务人员在与客户沟通时应做到的基本要求是什么？

【问答题】 客户服务人员在接待客户遇到不能办理的业务时，应怎样处理？

【问答题】 如果客户要求办理的业务不属于本职范围，客户服务人员应怎样做？

【问答题】 客户服务人员在接待客户时，应为客户提供怎样的服务？

【问答题】 客户服务人员热情待客时要做到接待三声，指的是哪些？

【问答题】 客户服务人员在接待客户时表情应怎样？

【问答题】 接待客户时，服务礼仪要求服务人员做到的热情四到指的是哪些？

【问答题】 在工作中如果属于自身工作失误，应怎样做？

【问答题】 工作中如果受了委屈，应怎么办？

【问答题】 客户服务人员在接待客户办理业务时，当遇到两位以上客户办理业务时，...

【问答题】 为客户递接表格应注意哪些问题？

【问答题】 服务人员走路时有哪些要求？

【问答题】 客户服务人员工作时如何保持良好站姿？

【问答题】 客户面前不能有的动作细节有哪些？举四例以上。

【问答题】 客户服务人员工作时如何保持良好坐姿？

【问答题】 客户服务人员工作时应有怎样的精神面貌？杜绝出现什么样的状态？

【问答题】 引导客户时，表示对客户尊重的手势应该是怎样的？

【问答题】 接待顾客时面部表情应怎样？

【问答题】 客户服务人员举止有哪些要求？

【问答题】 客户服务人员在工作中着西装时，有哪些要求？

【问答题】 客户服务人员在工作中的着装总的要求是什么？具体应做到哪些？

【问答题】 服务人员工作期间要保持口腔清洁，工作前忌食哪些食物？

【问答题】 工作场合对女职工的化妆与指甲有什么要求？

【问答题】 工作中，对客户服务人员的头发有哪些要求？

【问答题】 工作中，对客户服务人员的仪容有什么要求？