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【名词解释】 数据管理营销

【名词解释】 客户细分

【名词解释】 客户满意度

【名词解释】 客户忠诚度

【名词解释】 客户关系生命周期

【名词解释】 客户口碑价值

【名词解释】 客户保持

【名词解释】 客户关怀

【名词解释】 客户增值潜力

【名词解释】 客户增长矩阵

【名词解释】 客户联盟

【名词解释】 CRM战略

【名词解释】 接触活动

【名词解释】 时间管理

【名词解释】 电子营销

【名词解释】 电话营销

【名词解释】 商业智能

【名词解释】 运营型CRM系统

【名词解释】 分析型CRM系统

【名词解释】 协作型CRM系统

【名词解释】 接触点

【名词解释】 服务套件

【名词解释】 电子商务套件

【名词解释】 CTI技术

【名词解释】 IVR

【名词解释】 ACD

【名词解释】 外包模式呼叫中心

【名词解释】 客户数据

【名词解释】 市场促销性数据

【名词解释】 客户交易数据

【名词解释】 客户驱动

【名词解释】 企业应用集成

【名词解释】 业务流程自动化

【名词解释】 业务逻辑层

【名词解释】 B S

【名词解释】 e-Service

【名词解释】 eCRM

【名词解释】 拉式战略

【名词解释】 推式战略

【名词解释】 流程固化

【名词解释】 三阶段实施方法

【名词解释】 事后认识

【问答题】 企业管理理念经历了怎样的变化过程？其变化的根本原因是什么？

【问答题】 “以产品为中心”和以客户为中心“两种管理理念的主要区别是什么？会...

【问答题】 客户的定义和客户范围是什么？

【问答题】 对客户应如何分类？采用不同的分类标准会导致怎样的结果？

【问答题】 影响客户需求的因素有哪些？

【问答题】 何谓客户价值？

【问答题】 企业应如何提高客户价值？

【问答题】 如何进行客户定位？

【问答题】 在客户向导时代，企业定位客户的意义是什么？

【问答题】 客户满意度的影响因素

【问答题】 客户满意与不满意之间的差异在哪里？

【问答题】 简述客户满意度调查的步骤

【问答题】 钻2—φ6H7孔，各平面已加工。指出工件定位应限制的自由度。

【问答题】 用满意度调查的方式度量客户满意度有什么优点？

【问答题】 四种类型的客户忠诚度是

【问答题】 什么因素可能影响客户忠诚？

【问答题】 什么因素削弱客户忠诚？

【问答题】 为什么克劳斯法装置不采用单级催化转化而通常采用多级催化转化？

【问答题】 什么是客户终生价值？他应当如何人计算？

【问答题】 企业应该从哪些方面来实施客户保持？

【问答题】 影响硫收率的因素有哪些？

【问答题】 什么是客户价值矩阵？其中包括几类客户？对每一类采取什么样的客户保持策略？

【问答题】 过轴心打通孔，保证尺寸L 。指出工件定位应限制的自由度。

【问答题】 为什么要将CRM实施上升到战略高度？

【问答题】 Clinsulf SDP硫回收工艺的主要特点是什么？

【问答题】 Clinsulf SDP的具体含义是什么？

【问答题】 SUPERCLAUS99工艺与SUPERCLAUS99.5工艺最大的区别在什么地方？

【问答题】 加工齿轮坯两端面，保证尺寸A及两端面与内孔的垂直度 。指出工件定...

【问答题】 再生后出水水质达不到预定要求，如何处理？

【填空题】 以美国劳特朋（Lauterbom）为代表的营销专家提出了著名的“4C”理论...

【问答题】 循环水排污的作用是什么？

【填空题】 CRM按功能分类，一般划分为（）、（）、（）。

【问答题】 稳定循环水水质的措施有哪些？

【填空题】 客户价值包括两方面的价值，一方面是（），另一方面是（）。

【问答题】 循环冷却水处理的目的是什么？

【填空题】 顾客让渡价值是指（）与（）之差。

【填空题】 CRM系统结构分三个层次：（）、（）、支持层。

【填空题】 客户服务中心是基于CTI技术的应用系统。CTI功能主要集中在（）和（）...

【问答题】 使用循环冷却水有哪些优点？

【问答题】 吸收塔、再生塔溶液发泡、拦液故障的处理方法有哪些方面？

【问答题】 吸收塔、再生塔溶液发泡、拦液故障的原因主要有哪些方面？

【问答题】 什么是污垢？

【问答题】 水腐蚀的类型有哪些？

【问答题】 影响离子交换效率的主要因素有哪些？

【单项选择题】 在日益激烈的市场竞争环境下，企业仅靠产品的质量已经难以留住客户，...

【问答题】 产品气净化度异常的主要原因有哪些？

【单项选择题】 著名经济学的2：8原理是指（）。

【问答题】 脱硫再生塔液位异常偏低的原因主要有哪些情况？

【单项选择题】 在客户满意度公式：C=b a中，b代表的含义是（）。

【问答题】 脱硫再生塔液位异常偏高的原因主要有哪些情况？

【单项选择题】 （）是指客户对某一特定产品或服务产生了好感，形成了偏好，进而重复...

【问答题】 脱硫溶液再生效果差的处理主要从哪些方面入手？

【问答题】 脱硫溶液再生效果差的主要原因有哪些方面？

【单项选择题】 客户忠诚度是建立在（）基础之上的，因此提供高品质的产品、无可挑剔...

【单项选择题】 关系营销认为产品的价值既包括实体价值，也包（）。

【问答题】 硫磺回收装置回压异常的主要原因是什么？

【问答题】 余热锅炉液位异常偏低的原因是什么？怎样处理？

【单项选择题】 下面哪个选项不是实施个性化服务所必须的条件：（）

【问答题】 余热锅炉液位异常偏高的原因是什么？

【单项选择题】 对于企业来说，达到（）是基本任务，否则产品卖不出去，而获得是参与...

【单项选择题】 （）不能作为客户不满意调查的信息获取渠道。

【问答题】 产品气净化度异常的处理方法主要从哪些方面入手？

【问答题】 计算题：如图所示，一圆盘形工件在V形块上定位钻孔，孔的位置尺寸的...

【单项选择题】 一个完整的客户关系管理系统应不具有以下哪个特征：（）。

【问答题】 怎样鉴定一种润滑脂是钠基脂还是钙基脂？

【名词解释】 企业流程重组

【问答题】 SOCT装置SO2穿透后怎样进行处理？

【名词解释】 企业核心竞争力

【问答题】 造成SOCT装置SO2穿透的主要原因有哪些？

【问答题】 什么叫客户忠诚度？什么叫顾客满意度？二者之间的关系如何？

【问答题】 硫磺回收装置回压异常的处理应从哪些方面入手？

【问答题】 什么是客户细分？在实施客户关系管理时，客户细分的目的是什么？

【问答题】 润滑油脂的贮运原则是什么？

【问答题】 什么叫客户价值？它具体包括哪些内容？

【问答题】 在CRM环境下，什么是客户满意陷阱？如何解决客户满意陷阱？

【问答题】 联系上机实验，谈谈你对CRM软件模块设计的认识。

【问答题】 谈谈实施客户关系管理对企业的现实意义。

【单项选择题】 客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）的理论基...