问答题
简答题 什么叫客户价值?它具体包括哪些内容?
【参考答案】
(1)客户价值主要包括两个方面:一是企业给客户创造或提供的价值(顾客价值);二是客户为企业带来的价值(关系价值).......
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什么叫客户忠诚度?什么叫顾客满意度?二者之间的关系如何?
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满意不可能忠诚,不满意也不可能忠诚。
信赖忠诚就是“虚情假意”的忠诚。
客户忠诚只是因为能够获取忠诚利益。
客户分级管理中,长尾客户可以直接淘汰。
客户分级更强调客户的功能而非其属性。