工商银行客服考试题库_工商银行客服考试试题_工商银行客服考试在线答题_工商银行客服考试搜题在线使用
【判断题】 资本充足率是指资本与风险加权资产的比率。
【判断题】 客户中心按照服务场所分布区域的情况，分为单点客户服务中心和多点客...
【判断题】 员工违规受到警告处分之日起，一年内不得晋升职务层级、工资等级及档次。
【判断题】 工商银行智能客服“工小智”自2016年2月推出，是基于自然语义理...
【判断题】 办理本外币理财业务需要先开立理财资金账户，并进行风险承受能力测评。
【判断题】 业务知识库关键字搜索功能的使用方法类似于“百度搜索引擎”，员工只...
【判断题】 “融e购”电子商务平台于2014年1月12日正式营业，平台的定位...
【判断题】 法人客户星级评定和服务体系（简称法人客户星级体系）是以各业务部门...
【判断题】 单位工银信使服务每个账户或每张财智账户卡可指定一个或多个接收手机...
【判断题】 客户使用企业电话银行密码连续6次验证未通过，工商银行将临时冻结客...
【判断题】 工商银行黄金ETF业务账户绑定后，不晚于T+2日生效，生效后可进行相...
【判断题】 快捷发卡机是工商银行为客户提供的可自助申领工商银行储蓄卡及办理其...
【判断题】 工商银行随心存1号协议起存金额为20万元。
【判断题】 光票托收业务中，委托人需填写“中国工商银行票据托收委托书”并签章。
【判断题】 需年满18周岁的客户才可通过智能终端自助提交电子银行业务申请，按...
【判断题】 短信银行查询余额功能不支持挂失卡（或账户）、冻结卡（或账户），但...
【判断题】 工商银行商户盈3号协议资金可随时支取，满足商户资金流动需求，产品...
【判断题】 远程银行中心服务理念中规定，服务代表应牢牢树立“以客户为中心”的...
【判断题】 融e联的发现页签左上搜索功能为全量搜索功能，可搜索内容如下：资讯...
【判断题】 根据远程银行中心服务纪律中规定，服务代表不得随意查询客户信息，但...
【判断题】 定制服务手机号段的适用范围是全国。
【判断题】 工商银行黄金回购采用转账支付模式时，收款账户可以为工商银行本地个...
【判断题】 假币识别常识的“耳听”是指：通过抖动使钞票发出声响，根据声音来判...
【判断题】 人民币储蓄异地通手续费由主机自动计算，并从客户的异地灵通卡中自动扣收。
【判断题】 个人客户通过柜面办理跨行汇款需提供现金或账户 卡、收款人本异地账...
【判断题】 对于定期一本通账户，可以只针对某一个子账户进行托收。
【判断题】 经办网点收到托收款项后，将通知客户携带《储蓄异地托收委托书》第三...
【判断题】 经营快贷可通过柜面、手机银行还款。
【判断题】 对员工违规行为认定时，如员工自查发现违规问题并落实整改，且未造成...
【判断题】 对于已挂灵通卡的活期账户，由于灵通卡可以进行异地支取，在托收过程...
【判断题】 个人经营贷款是工商银行向客户发放的用于经营活动所需资金的人民币担保贷款。
【判断题】 工银信使收费方式为先使用后扣费，包括按月和按年两种方式，设置后不...
【判断题】 智能客服的业务范围包括：业务咨询、信息查询、业务办理、租借服务、...
【判断题】 客户在办理幸福存1号协议签约时须提供客户本人有效身份证件、借记卡...
【判断题】 工行系统内有账号汇款，系统检查收款方账号户名是否匹配，若不匹配则...
【判断题】 法人客户星级体现法人客户实际价值贡献，细分为七星级客户、六星级客...
【判断题】 工商银行薪金溢1号协议结息日为3月、6月、9月、12月的24日。
【判断题】 企业电话银行年费的收取模式有两种：联机收费和批量收费。
【判断题】 柜面可以提供电子银行汇款凭证打印。
【判断题】 呼入、呼出业务均是为客户主动提供信息提示、征询、业务办理等银行服务。
【判断题】 办理单位工银信使服务所需资料包括：填写《单位“工银信使”服务申请...
【判断题】 他.行客户可在智能终端上办理查询余额，转账汇款等业务。
【判断题】 业务知识库中语音树查询关键字不能超过20个字符或汉字。
【判断题】 工行黄金回购业务付款时间一般情况下实时到账（或即时获得回购资金）。
【判断题】 除全国统一的短信服务号外，部分地区有分行地区号码。
【判断题】 客户通过智能终端办理电子银行业务涉及U盾工本费、电子密码器工本费...
【判断题】 人民币无磁取款每次取款金额不超过1000元。
【判断题】 客户中心按照业务类型不同，可分为综合客户服务中心、单一客户服务中心。
【判断题】 首次参与某个黄金ETF基金的现货实盘合约认购、申购或赎回前，须将其...
【判断题】 询证函回函业务不包括有权查询银行客户存款的国家机关根据国家有关法...
【判断题】 增值税专用发票可在发生涉税业务的T+1日来工行申请发票打印。网点...
【判断题】 融e联的登录密码须为6-30个字符，只能由英文字母（区分大小写）...
【判断题】 工行远程银行中心服务原则规定，“提醒原则”是要关注客户信息安全情...
【判断题】 公积金账户余额变动提醒，不支持按年收费方式。
【判断题】 增值税专用发票办理业务网点：对公或综合网点（企业客户建议在开户网...
【判断题】 客户可通过快捷发卡机开立二类户实体卡。
【判断题】 人工接听率是客服中心电话接通效能的基础指标，反应人工接通电话量占...
【判断题】 工行远程银行中心服务原则规定，“规范原则”是为客户提供的服务信息...
【判断题】 工行黄金ETF业务涉及的基金有华安易富黄金交易型开放式证券投资基金...
【判断题】 安徽行异地托收业务不能代办。
【判断题】 柜面渠道人民币工行汇款具有个人汇款短信留言功能。柜面为客户办理汇...
【判断题】 在工商银行购买证券 保险证明范围：开立证明前某个时点或时期在工商...
【判断题】 工行黄金回购基础价格由工行参照上海黄金交易所Au99.99合约的实...
【判断题】 承付指在即期付款信用证项下的即期付款，在延期支付信用证项下作出的...
【判断题】 如果是工行个人网上银行用户，可直接使用网上银行卡（账）号 用户名...
【判断题】 对于客户仅在工行开立有唯一账户（不含贵宾账户）的，工行将自动免收...
【判断题】 财智卡持卡人在柜面办理转账汇款操作，应填写《业务委托凭证》，办理...
【判断题】 服务水平衡量在规定时间内接通电话的比例，该指标也被称为“X秒接通...
【判断题】 《员工违规行为处理规定》中违规积分处理，是根据违规积分管理规定，...
【判断题】 信用卡守信证明范围：截至开立证明时，与工行信用卡业务往来信用状况...
【判断题】 客户可通过智能终端自助提交电子银行业务申请，其中对于申请办理电子...
【判断题】 信用证通知行应优先选择工行国内机构。
【判断题】 对于汇款人通过柜面办理跨行汇款在汇款凭证上填写的“附言”，汇入后...
【判断题】 通过网银、手机银行、融e联、网点渠道签订按年收费（非自动展期）的...
【判断题】 工行理财产品在自助渠道交易需通过购买理财产品时联动开立理财交易账户。
【判断题】 2019年4月30日起，工行停止发行“财富盈1号”产品，原有签约...
【判断题】 融e联主要有“发现页签”、“钱包页签”、“我的页签”和“信使页签...
【判断题】 通过快捷发卡机办卡，如客户持有的I类账户（包含军保卡、社保卡、医...
【判断题】 “融e购”电子商务平台以特色性、便利性、专业性、安全性为原则，有...
【判断题】 客户中心按照呼叫类型不同，可分为呼入式客户服务中心、呼出式客户服...
【判断题】 工行薪金溢1号协议结息方式为每季度结息日为符合付息条件的签约账户...
【判断题】 远程银行中心服务理念中规定，“能够根据客户身份及客户实际需求，提...
【判断题】 《增值税发票开票申请书》等相关申请表格及填写说明可在工行官方网站...
【判断题】 补留实名的受理网点为本地（市）任意网点。
【判断题】 人民币无磁取款须本人持有效身份证件、借记卡、密码办理。
【判断题】 风险转移是指商业银行在所从事的业务活动造成实质性损失之前，对所承...
【判断题】 KPI管理将客服中心的战略目标逐层分解，通过绩效计划、绩效辅导、绩...
【判断题】 银行间储蓄托收业务的经办行包括：工商银行、农业银行、中国银行、邮政储蓄。
【判断题】 远程银行中心业务种类中信息发布仅是面向特定客户群体提供营销宣传、...
【判断题】 财智账户卡（原智富通卡）是工行面向单位客户提供的，以卡片为介质的...
【判断题】 远程银行中心服务理念中规定，“要站在客户的角度，想客户之所想，急...
【判断题】 单位收款管家收款账户如需销户，必须终止收款管家业务后方可进行销户...
【判断题】 假币识别常识的“手摸”是指：依靠手指触摸钞票的感觉来分辨人民币的真伪。
【判断题】 信用证开证申请人在申请书上必须加盖公章或预留印鉴，分页打印的申请...
【判断题】 工行黄金回购业务目前支持对工商银行异地对公账户的转账付款功能。
【判断题】 经营快贷的借款人须是实际控制企业的法定代表人，具有完全民事行为能...
【判断题】 议付是指定银行在相符交单前提下，在其应获偿付的银行工作日当天或之...
【判断题】 远程银行中心业务种类中信息发布主要通过工行网站、微信、微博、社区...
【判断题】 快捷发卡机所发卡片的工本费收取方式由各分行自行设定。如果分行设定...
【判断题】 储蓄异地托收按托收金额的1%收取，最低2元 笔，最高50元 笔。
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