单项选择题

工银亚洲账户电子银行渠道不包括（）

A.网上银行
B.手机银行
C.电话银行
D.短信银行

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单项选择题

内部客户就是银行内部各个部门。比如产品设计部门推出某金融产品后，由市场部门通过多种渠道进行宣传。随后，营销部门销售给外部客户，使用中客户对产品有疑问会致电客服代表，当部分业务无法通过电话办理时，则需要网点人员协助处理。该过程中构成客户服务关系的因素包括（）

A.销售、客户问题解决
B.宣传、客户问题解决
C.产品设计、宣传、销售、客户问题解决
D.宣传、销售、客户问题解决

单项选择题

客户使用工行电子III类账户办理e缴费，年累计限额为（）元。

A.1万
B.5万
C.10万
D.20万

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