多项选择题
A.客户讲方言，影响交流时，服务代表应建议客户讲普通话 B.服务代表因未理解客户意图，需要客户重复表述时，应向客户致歉，并建议客户重复表述 C.若因通讯信号等原因导致客户没有应答，则服务代表需主动询问客户，经连续3次询问客户依然没有应答时，可建议客户稍后咨询，并结束通话 D.客户打错电话时，服务代表应向客户说明身份，若知识库内有客户所需电话号码，应提供相应号码供客户参考
A.我.行自动柜员机可受理本.行卡、他行卡、境外卡。 B.外卡可以在我.行存取一体机凭密取款。 C.我.行取款机暂不支持外卡取款。 D.本.行卡、银联卡、境外卡在我.行自助机具吞没，可通吞没卡自助取回功能实现取回卡。
A.个人网银 B.微信银行 C.贷款网点
A.银行柜面 B.智能终端 C.手机银行 D.网上银行
A.在线承诺为客户更改手机号 B.告知客户办理分期付款与后续调整额度有关或有帮助 C.告知客户办理分期会对客户征信记录有帮助 D.告知客户办理分期后手中闲置资金可用于投资、理财等
A.1年内明细个人网银、手机银行、电话银行和开户地任意网点可实时查询 B.1年以上交易明细（开办以来的明细）须本人持有效身份证件及交易卡到开户地任意网点办理，受理网点需进行内部处理，完成后由网点将查询结果反馈客户 C.如客户查询当日20：00--2：30夜市期间交易明细或撤销该期间的委托交易，请在查询截止日期栏中输入本交易日日期 D.递延出、入账明细注释/摘要显示为：金交所
A.银行业从业人员在业务活动中应当遵守有关禁止内幕交易的规定 B.不得将内幕信息以明示或暗示形式告知法律和所在机构允许范围以外的人员 C.仅可利用内幕信息获取个人利益 D.可基于内幕信息为他人提供理财或投资方面的建议
A.结汇申请书 B.商品房销售合同或预售合同 C.《港澳居民往来内地通行证》、《台湾居民往来大陆通行证》、有效护照等身份证明 D.房地产主管部门出具的该境外个人在所在城市购房的商品房预售合同登记备案等相关证明
A.在我.行机具吞卡（（含我.行、他行发行的银行卡））后一般情况次日起30日内领取 B.我.行自动柜员机的单笔取款限额是5000元/笔 C.客户的银行卡超过60秒不取将会吞卡 D.吞卡凭条上会打印终端号
A.查询账户明细的查询周期为5年 B.查询转账汇款明细的查询周期为1年 C.查询外汇业务明细的查询周期为5年 D.查询银证业务历史明细的查询周期为1年
A.到期转期一经开启、长期有效，客户可在产品非冻结时间内自行关闭、开启到期转期功能 B.到期转期种类分为按金额转期和按数量转期 C.转期执行时间为到期日次日的07：05，执行时间一般不超过30分钟 D.我.行在上期产品交易结束日22：05对客户持有的上期产品数量实施冻结，冻结持续至转期结束，一般至次日7：00或以后