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【多项选择题】 不实行“三包”，但是可以实行收费修理，下列内容中说法正确的有（）

【多项选择题】 商品退换依据，说法正确的是（）

【多项选择题】 友谊奥莱店供货商现场行为管理规范，说法正确的是（）

【多项选择题】 友谊奥莱店关于员工私收现金的管理规定，说法正确的是（）

【单项选择题】 普通话“重叠”的正确发音是（）

【单项选择题】 员工负责柜台内外卫生，要做到哪“五净”（）

【多项选择题】 国际精品部的经营大类有（）

【多项选择题】 商品退换原则，说法不正确的是（）

【多项选择题】 友谊奥莱关于会员卡管理规定，说法正确的是（）

【多项选择题】 会员卡不积分商品有（）

【单项选择题】 员工中午交接班的时间是（）

【多项选择题】 盘问和处理偷窃行为应注意的事项有哪些（）

【单项选择题】 星级服务系列之四是（）服务。

【多项选择题】 常见的行窃手段有哪些（）

【多项选择题】 容易发生偷盗的场所有以下几个地方（）

【多项选择题】 下面关于员工仪表仪态，说法不正确的是（）

【多项选择题】 三楼名品女装部经营大类有（）

【单项选择题】 周六、周日员工上班时间及商店营业时间是（）

【多项选择题】 会员卡、贵宾卡10元积1分的大类有（）

【单项选择题】 营业员上岗仪表仪态对佩戴首饰的要求（）

【多项选择题】 关于会员购物退货，下列说法正确的是（）

【多项选择题】 员工入、离职如何做好货品交接（）

【多项选择题】 办理退、换货时，营业员应怎样做（）

【单项选择题】 当顾客在卖场内大声争吵时，此时营业员应该怎么做（）

【多项选择题】 以下那些是常见的偷窃表现（）

【单项选择题】 普通话“桌子”的正确发音是（）

【单项选择题】 营业员要认真检查好商品质量，禁止销售下列商品（）

【多项选择题】 开具销售发票时应做到（）

【单项选择题】 营业员不准在营业区内（）

【多项选择题】 男士服饰部的经营大类是（）

【单项选择题】 根据《员工星级服务标准》，下列说法正确的是（）

【单项选择题】 细节化服务（）年推出并实施。

【单项选择题】 依据《商店商品退换货实施细则》，下列内容中说法正确的是（）

【单项选择题】 三米微笑的标准是（）

【单项选择题】 三米微笑的原则是（）

【单项选择题】 商城每次促销活动，员工须了解、掌握促销活动的（），并及时向顾客宣传。

【单项选择题】 陈列商品实行（），商品与价签相符对位，内容齐全，标价准确，字迹清...

【单项选择题】 员工晚间用餐时间为（）

【单项选择题】 星级服务的目标是（）

【多项选择题】 营业员正确的接听电话礼仪（）

【单项选择题】 员工两人及以上行走时，应（）在店内行走。

【单项选择题】 星级服务理念是（）

【多项选择题】 接待退换货的顾客时，营业员应按照《友谊商城商品退换货实施细则》，...

【单项选择题】 营业员接待顾客时，下列内容中说法正确的有（）

【单项选择题】 营业员应做好相当的提醒工作，下列提醒语中不正确的是（）

【单项选择题】 星级服务系列内容是（）

【单项选择题】 会员卡积分返利，100分可返利（）元。

【单项选择题】 员工要熟悉防火通道，灭火器具设置的位置及使用方法，务必达到“四会...

【单项选择题】 （）是指为顾客提供一个优雅、宽松、舒适、整洁而理想的购物环境和气...

【单项选择题】 员工上岗应佩戴统一工牌，品牌工牌大于商城工牌的应佩戴在商城工牌的（）

【单项选择题】 “品牌化服务”不仅是向顾客销售商品，而且还向顾客销售附有商品经营...

【单项选择题】 营业员要认真检查好商品质量，在禁止销售的商品中，下列说法错误的是（）

【多项选择题】 顾客处在哪几种状态时，营业员必须热情详细地给顾客介绍所在柜台的商...

【单项选择题】 朋友式服务倡导营业员与顾客建立朋友关系，进行（）服务，成为顾客的...

【多项选择题】 发现“顺手牵羊”事件应怎办（）

【单项选择题】 员工要熟悉防火通道，灭火器具设置的位置及使用方法，务必达到“四懂...

【单项选择题】 各专柜的商品销货票要留存（）年，防止丢失，不得外借。

【多项选择题】 营业员在销售商品时，下列内容中说法正确的有（）

【单项选择题】 未经检验的商品禁止上柜，保证上柜商品完好率达到（）

【多项选择题】 安全防范中，下列内容中说法正确的有（）

【多项选择题】 顾客在商店购物后，可以采取的交款方式有哪些（）

【多项选择题】 《商品退换货细则》中不予退换的商品，下列内容中说法正确的有（）

【单项选择题】 “简单理解就是针对顾客在浏览选择商品时，营业员不上前干扰，只有当...

【单项选择题】 贵宾卡申请条件，会员卡自办卡之日起，有效期内消费金额累计满（）元...

【单项选择题】 有关会员卡使用要求，下列说法正确的是（）

【多项选择题】 营业员写完价签，要找（）加盖“检”印后，方可与商品上柜。

【单项选择题】 顾客当日购物满200元，即可享受福佳新天地停车场免费停车（）小时优惠。

【多项选择题】 营业员要熟悉所经营的商品知识，包括但不局限（）内容。

【单项选择题】 《员工星级服务标准》中对价签管理已有明确的规定，下列说法不正确的是（）

【单项选择题】 商店会员卡有效期是（）

【单项选择题】 细节化服务的特点（）

【单项选择题】 关于使用手机的要求，下列说法不正确的是（）

【单项选择题】 友谊商城会员卡、贵宾卡、尊卡适用于哪几个商店（）

【单项选择题】 顾客使用会员卡消费积分，下列说法正确的是（）

【单项选择题】 146元整的大写是（）

【单项选择题】 有关微笑服务，下列说法不正确的是（）

【单项选择题】 关于店内经营布局，下列表述正确的是（）

【单项选择题】 下列内容中说法不正确的是（）

【多项选择题】 下列内容中说法正确的有（）

【单项选择题】 不予退换的商品，说法不正确的是（）

【单项选择题】 商店正确的售后服务流程是（）