单项选择题

( )体现顾客在综合了产品或服务质量和价格以后对其所获利益的主观感受。

A．感知质量
B．预期质量
C．感知价值
D．品牌形象
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单项选择题
按( )情况将顾客划分为内部顾客和外部顾客。
A．产品制造者
B．接受产品的所有者
C．产品的销售者
D．产品使用者
单项选择题
顾客满意度评价要达到能提示顾客满意程度的目的，绩效指标的制定应由( )定义。
A．企业
B．零售商
C．服务的提供方
D．顾客
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