单项选择题

中国顾客满意指数划分四个层次，从上至下排列的顺序为( )。

A．国家、行业、产业、企业
B．国家、产业、行业、企业
C．国家、行业、地区、企业
D．国家、地区、行业、企业
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单项选择题
( )体现顾客在综合了产品或服务质量和价格以后对其所获利益的主观感受。
A．感知质量
B．预期质量
C．感知价值
D．品牌形象
单项选择题
按( )情况将顾客划分为内部顾客和外部顾客。
A．产品制造者
B．接受产品的所有者
C．产品的销售者
D．产品使用者
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