单项选择题

按( )情况将顾客划分为内部顾客和外部顾客。

A．产品制造者
B．接受产品的所有者
C．产品的销售者
D．产品使用者
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单项选择题
顾客满意度评价要达到能提示顾客满意程度的目的，绩效指标的制定应由( )定义。
A．企业
B．零售商
C．服务的提供方
D．顾客
单项选择题
确定( )是测量与评价顾客满意的核心内容。
A．顾客满意度指标
B．消费信心指数
C．顾客满意度指数
D．价格指数
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