有关研究发现，在预防上每投入1美元，就可以节省检查成本和失败成本方面的10美元。因此，要使总质量成本最少，应当更多地在预防上下工夫

追求卓越服务是要付出代价的。因此，在制定质量改进计划时，必须要考虑质量成本问题。 点击查看答案&解析

鱼刺图也称作因果图，用于分析造成结果（特别是错误）的原因。 点击查看答案&解析