经历前的事件是影响顾客感知但又是服务企业无法施加影响的因素。（）

选择服务提供者的标准可以简化分为：资格标准、优胜标准和失败标准。（） 点击查看答案

根据施曼纳分类法，酒店旅馆属于服务作坊的类型。（） 点击查看答案