多项选择题
A.认定事发生原因，评估其产生或可能产生的影响，定责任人及责任部门 B.制定问题解决方案并推动落实 C.确定客户、监管及媒体沟通话术及方案 D.追踪事件解决进展和经过，向监督决策组织报告情况
A.接待客户时态度温和，有目光交流，手势亲切自然。 B.业务熟练，熟悉产品及服务，能够准确、熟练、清楚地回答客户的咨询。 C.办理业务前，授权人员要与客户点头示意，或言语交流。 D.办完业务后，厅堂服务人员应根据客户所办理的业务类型进行主动推荐，并告知相应的线上渠道，减少客户到店频率和时间。
A.请问您是否还有业务需要办理（办理过程快结束时） B.请带好您的随身物品（客户确认没有其他业务后） C.请您慢走、再见、谢谢光临等送别语（客户业务全部办理完）