填空题

业务流程优化的内容可以包括三个方面的内容，即原有业务流程本身的优化，流程的延伸和（）。

【参考答案】

流程实现方式的转变
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填空题
业务流程设计的程序：明确目标、收集信息、确定业务流程和（）。
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根据（）不同，可将业务流程分为运营流程（基本流程）和管理流程（辅助流程）。
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按照跨越组织的范围划分，根据业务流程的各活动承担者层级不同，可将业务流程分为个人间流程、部门间流程和（）。
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微观工作环境具体可分为自然环境和（）两方面。
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非正式组织是正式组织的对称，这一概念最早由美国管理学家梅奥在“（）”中提出的。
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人们在共同工作过程中自然形成的以情感、喜好等情绪为基础的松散的、没有正式规定的群体是（）。
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（）是指在一个组织结构中，管理人员所能直接管理或控制的部署数目。
多项选择题
根据岗位的性质和责任的差异，可将岗位具体分为以下几类（）。

A.决策岗位
B.管理岗位
C.专业岗位
D.执行岗位
E.生产岗位
多项选择题
定编定员的方法有（）。

A.效率定编定员法
B.设备定编定员发
C.工作岗位定编定员法
D.比例定编定员法
E.职责分工定编定员法
多项选择题
岗位设置的主要影响因素有（）。

A.业务流程
B.技术水平
C.客户需求与员工能力
D.成本压力
E.竞争对手的做法
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