服务生产的各项投入中，时间是最重要的投入。（）

1976年，在《哈佛商业周刊》上发表了名为“在服务业中平衡供应与需求”的文章的作者是沙瑟。（） 点击查看答案

由于服务具有异质性，顾客承认并愿意接受该差异的范围叫做（）。

A.适当服务
B.理想服务
C.容忍区域
D.服务弹性

点击查看答案