1976年，在《哈佛商业周刊》上发表了名为“在服务业中平衡供应与需求”的文章的作者是沙瑟。（）

由于服务具有异质性，顾客承认并愿意接受该差异的范围叫做（）。

A.适当服务
B.理想服务
C.容忍区域
D.服务弹性

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将服务划分为两种类型：一类是设备提供的服务，另一类是人工提供的服务。这种分类法称为（）。

A.蔡斯分类法
B.托马斯分类法
C.施曼纳分类
D.罗伍劳克分类法

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