问答题

案例分析题

应该如何处理
一天,某酒店二楼中餐厅厨房的一位厨师在厨房抽烟,被厨师长看到,并按规定作了罚款处理。两天后,该厨师又因上班前和朋友一起喝酒,导致工作出错,遭到厨师长的严厉批评。在月度考核中,厨师长按规定,扣发了该厨师的部分奖金和技术津贴。对此,该厨师非常不高兴。一星期后,对面新开张的一家酒店的老板得知此事,即找到该厨师做工作,表示可以在其原收入2500元的基础上再加2000元高薪聘请。于是,第二天该厨师即向厨师长提出了辞职报告。厨师长在询问了辞职的原因后,即在报告上签了同意辞职的意见后交给了餐饮部经理。该厨师是一位技术骨干,在酒店的几次技术比赛中名列前茅,平时也爱钻研业务,经常有新菜肴推出,但缺点是自控能力较差。餐饮部经理接到报告后,当即找该厨师谈话,极力挽留。该厨师表示,可以留在酒店,但提出了三个条件:一是补发上个月扣除的技术津贴;二是在年底增资考核中不影响其增加一级工资;三是调离原厨房。餐饮部经理同意了该厨师的要求。

厨师长的处理方法是否妥当?为什么?

【参考答案】

不妥当,虽然该厨师长严格实行了企业的规章制度,但缺乏艺术性。在维护饭店制度的权威性和坚持执行的公平性的同时,还要讲究其执行的艺术性。饭店制度对全体员工的行为具有引导、约束和激励的作用,要使全体员工发自内心地、自觉自愿地遵守饭店制度,在执行时就必须讲究方式方法,切忌死搬硬套,切忌教条化、僵化,要使制度管理艺术化,充分发挥制度的激励作用,从而提高制度管理的有效性。
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