单项选择题
A.态度 B.方言 C.语调 D.语音
A.行为失误 B.态度不友好 C.蔑视客户 D.语言不当
A.立刻让柜员叫号下一位客户 B.及时做好客户解释工作,安抚客户情绪 C.使用适当话术,避免引起客户不满 D.不要给插队客户办理业务
A.客户等待时间过长引起客户不满 B.贵宾窗口优先叫贵宾号引起客户不满 C.柜员办理业务速度慢引起客户不满 D.叫号时有插队,引起正常排队客户不满
A.及时发现厅堂存在的问题 B.合理化解客户问题 C.快速处理客户纠纷 D.维护厅堂内客户的人身安全
A.15 B.20 C.25 D.30
A.熟练、准确、快捷、高效 B.熟练、准确、诚信、高效 C.熟练、诚信、快捷、高效 D.熟练、准确、快捷、诚信
A.弹性服务制度;统一排班 B.标准化服务制度;统一排班 C.弹性服务制度;弹性排班 D.标准化服务制度;弹性排班
A.带齐各类随身物品 B.注意人身财产安全 C.确认现金数量无误 D.小心谨防电信诈骗
A.私行客户 B.贵宾客户 C.沃德客户 D.代发客户
A.佩戴工作胸牌或摆放中英文服务公示牌(或电子显示屏);员工工号或姓名 B.佩戴工作胸牌并摆放中英文服务公示牌(或电子显示屏);员工工号或姓名 C.佩戴工作胸牌或摆放中英文服务公示牌(或电子显示屏);员工工号和姓名 D.佩戴工作胸牌并摆放中英文服务公示牌(或电子显示屏);员工工号和姓名