单项选择题

业主投诉的问题多种多样，针对不同的侧重点可以进行不同的分类。其中公司内部员工投诉和公司外部业主投诉是根据( )来分类的。

A．投诉方式的不同
B．投诉的性质不同
C．投诉主体不同
D．投诉的受理性质不同
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多项选择题
下列有关梅奥的人群关系理论的意思表述中，正确的有( )。
A．由过去的以物为中心的管理转向以人为中心的管理
B．由过去的以人为中心的管理转向以物为中心的管理
C．由只在金钱和物质条件上下功夫转向着眼于满足人的社会需要
D．由过去完全靠纪律强制、监督管理转向引导，通过引导把职工行为纳入管理者所希望的轨道
E．使管理者认识到他们的下属都是一些有思想、有情感、活生生的人
单项选择题
成见效应又称( )。
A．近因效应
B．移情效应
C．晕轮效应
D．首因效应
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