多项选择题

群体是组织管理中的基本单元，是由两个或更多成员经常性一起工作，形成稳定的关系模式，以实现共同目标，它的特征包括( )。

A．成员间的“社会互动”和相互影响
B．“稳定结构”和功能
C．“松散结构”和功能
D．成员“共享目标”
E．“成员资格”的认同
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多项选择题
投诉的分类中，根据投诉的受理性质不同分为( )。
A．有效投诉
B．无效投诉
C．普通投诉
D．紧急投诉
E．咨询性投诉
多项选择题
根据群体形成的方式分类，群体可分为( )。
A．项目群体
B．协会群体
C．兴趣群体
D．正式群体
E．非正式群体
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