多项选择题

物业管理服务中的心理策略主要包括情感化服务、个性化服务，下列属于个性化服务的是( )。

A．心理服务
B．功能服务
C．被动服务
D．主动服务
E．特约性服务
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多项选择题
影响能力发展最显著的因素包括( )。
A．性格
B．知识和技能
C．教育
D．社会实践
E．勤奋
多项选择题
根据投诉方式不同，可将业主投诉分为( )。
A．来人投诉
B．来函投诉
C．来电投诉
D．普通投诉
E．其他投诉
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