多项选择题

影响能力发展最显著的因素包括( )。

A．性格
B．知识和技能
C．教育
D．社会实践
E．勤奋
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多项选择题
根据投诉方式不同，可将业主投诉分为( )。
A．来人投诉
B．来函投诉
C．来电投诉
D．普通投诉
E．其他投诉
多项选择题
群体是组织管理中的基本单元，是由两个或更多成员经常性一起工作，形成稳定的关系模式，以实现共同目标，它的特征包括( )。
A．成员间的“社会互动”和相互影响
B．“稳定结构”和功能
C．“松散结构”和功能
D．成员“共享目标”
E．“成员资格”的认同
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