多项选择题

为保证客户满意度调查的效果，在实施调查前需要准备的主要工作包括( )。

A．找出提高答卷率的方法
B．调查竞争对手的客户
C．确定由谁来执行本过程
D．决定答谢方式
E．分析结果
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多项选择题
物业管理投诉处理的程序包括( )。
A．记录投诉内容
B．判定投诉性质
C．调查分析投诉原因
D．调查分析竞争对手
E．提出解决投诉的方案
多项选择题
与物业管理客户沟通的内容一般包括( )。
A．与建设单位就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流
B．与市政公用事业单位、专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流
C．与业主大会和业主委员会就物业管理事务的沟通交流
D．倾听、同情、坚持跟踪为客户解决实际问题
E．与业主的沟通交流
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