多项选择题

沟通的管理包括( )。

A．建立定期客户沟通制度
B．建立跟踪分析和会审制度
C．拒绝接受客户投诉
D．倾听、提问、解决问题
E．引进先进技术和手段，加强客户管理
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多项选择题
下列说法正确的是( )。
A．物业管理客户包括内部客户和外部客户
B．客户投诉处理和满意度调查主要是针对业主所进行的客户管理活动
C．与客户沟通交流无固定的模式
D．沟通的形式只有语言交流和书面交流
E．沟通是两个或两个以上的人之间交流信息、观点和理解的过程
多项选择题
以下需要与业主(或使用人)沟通交流的内容有( )。
A．物业管理法规的宣传与沟通；物业管理服务内容、标准和有关账目的公示与解释
B．物业管理相关事项、规定和要求的询问与答复；物业管理的投诉受理与处理反馈
C．物业服务需求或其他需求的受理、答复、解释和反馈；物业管理服务的项目、水平、标准、收费及其他事项的沟通交流
D．物业服务企业人事变动安排和组织机构变动的公示；注册资金等企业注册事项变动的公示与解释
E．物业管理日常服务中的一般沟通交流；与其他单位和个人的沟通交流
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