多项选择题

一般而言客户的需要包括( )。

A．被关心
B．被关注
C．被倾听
D．服务人员专业化
E．迅速反应
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热门 试题

多项选择题
沟通的管理包括( )。
A．建立定期客户沟通制度
B．建立跟踪分析和会审制度
C．拒绝接受客户投诉
D．倾听、提问、解决问题
E．引进先进技术和手段，加强客户管理
多项选择题
下列说法正确的是( )。
A．物业管理客户包括内部客户和外部客户
B．客户投诉处理和满意度调查主要是针对业主所进行的客户管理活动
C．与客户沟通交流无固定的模式
D．沟通的形式只有语言交流和书面交流
E．沟通是两个或两个以上的人之间交流信息、观点和理解的过程
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