多项选择题

与业主沟通交流的内容包括( )。

A．物业管理相关法规的宣传
B．建立定期客户沟通制度
C．物业投诉的受理
D．物业投诉处理的反馈
E．物业管理服务内容和标准的解释
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多项选择题
一般而言客户的需要包括( )。
A．被关心
B．被关注
C．被倾听
D．服务人员专业化
E．迅速反应
多项选择题
沟通的管理包括( )。
A．建立定期客户沟通制度
B．建立跟踪分析和会审制度
C．拒绝接受客户投诉
D．倾听、提问、解决问题
E．引进先进技术和手段，加强客户管理
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