多项选择题

期望是指对接受(获得)某个具体产品所有的希望(预期达到的)，影响期望的因素包括( )。

A．标记
B．信息
C．资料及推荐
D．知识
E．顾客的心理因素
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热门 试题

多项选择题
顾客满意度指标中与产品有关的指标包括( )。
A．特性/经济性
B．可靠性
C．保修期或担保期
D．美学性
E．安全性
多项选择题
ISO9000：2000标准所给出的质量管理体系模式图中所确定过程中与产品实现相邻的过程为（）。

A．管理职责
B．资源管理
C．测量、分析和改进
D．信息采集
E．数据处理
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