多项选择题

质量是一个企业生存和发展的基石。质量水平的高低，反映了一个企业的素质。要提高产品的质量首先要了解质量的内涵，根据GB/T 19000—2000标准的定义，质量是“一组固有特性满足要求的程度”。
为了解对顾客满意的影响程度的不同，可将质量特性分为( )。

A．关键质量特性
B．重要质量特性
C．主要质量特性
D．次要质量特性
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单项选择题
若我国拟针对企业生产的产品引用国际标准，则采用国际标准的方式有( )两种。
A．等同采用和参照采用
B．等同采用和修改采用
C．修改采用和等价采用
D．修改采用和等效采用
单项选择题
为了不断改进产品和服务，该公司决定进行顾客满意度调查，调查主要针对已购买该公司电脑的顾客，这些顾客分别为该公司的( )。
A．过去顾客
B．内部顾客
C．目标顾客
D．潜在顾客
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